在一群二、三十位心智年齡尚在發展的孩子之間，「發生衝突」幾乎可說是家常便飯，而往往最困難處理的並不是孩子的衝突，而是孩子背後的父母。因此，平日可藉由「親師存款」，增加家長的信任與信賴，以在面對孩子教養挑戰時，家長能成為神隊友，一起同心合力教養孩子，而不致彼此拉扯，甚至懷疑老師偏心或針對自己的孩子。
大多數父母都相信他們將孩子教養得很好，也會以自己的孩子為榮。如果老師指出孩子欺負弱小或表現不佳等行為，即使是事實，也會讓大多數父母感覺受到威脅產生防衛心。因為當孩子出現偏差行為，感覺就像「偏差的子女背後有著偏差的父母」一般，會讓父母有不舒服甚至被指責的感受。
相對地，父母最愛聽的話，莫過於別人對自己孩子的讚美，尤其如果是老師讚美自己的孩子，也等同是父母被肯定一般。
在二、三十人的班級上，難免會遇到學生發生衝突，需向家長報告孩子的狀況，或是在聯絡簿上寫紅字或是開警告單，親師生關係很快就會進入「紅色警戒」。所以，為了在發生衝突時，能降低父母的過度防衛甚至誤以為老師對孩子有偏見，利用「綠色字條」，等同是預先打通親師溝通管道，能讓疑似霸凌發生時更順利處理，像綠燈般快速通行，而不卡關。(相關閱讀：一起讓孩子變得更好！親師聯絡簿溝通6大訣竅)
綠色字條的範例如下：
親愛的阿輝先生，您好：
小華在上家政課時，發現別組同學忘了帶糖粉，主動拿自己帶的糖粉給同學，幫助別組也能完成餅乾製作，讓同學非常高興與感謝。小華十分友愛，您把孩子教得真好。
玉芬老師謹啟
綠色字條有兩大功能：
當家長收到老師稱讚自己孩子的字條時，不僅高興於自己孩子的好表現，更會感受到「老師是一個會注意到孩子良好表現的老師，而且真正關心孩子」。如果有一天孩子跟同學發生衝突，有必要和家長聯絡，尤其是討論孩子的不當行為時，家長通常會更容易接納老師的看法甚至是建言，對親師合作大有助益。
當把字條透過孩子交給家長，或是貼在聯絡簿傳達給家長時，孩子也會看到「老師肯定自己」。孩子發現「老師竟然會注意到自己良好表現」，一方面會感到開心，同時也意識到老師會注意自己的不當行為，有助於讓孩子自動收斂不當行為。
寫字條只會占用幾分鐘的時間，但能換來「更尊敬老師的家長」及「行為更良好的學生」，而大大提升管教成效，是十分值得的。
一天在學校的時間達八、九個小時，總會遇到孩子做出一些不適當的行為，老師必須讓家長知道孩子在班上的不良表現，但老師也往往因擔心引發家長的反感，而產生極大的心理壓力。(相關閱讀：資深國小老師：你不欺我教學魂，我不負你支持恩，「有情有義」，才是親師關係的終極保證)
事實上，無論老師是用寫的或口頭告知，都可能在傳達過程中發生一些扭曲，或是被家長認為針對自己的孩子等情形。或許，可從「老師轉知」變成「學生自己承認」。讓學生以最少、最具體的文字，寫出自己不適當的行為，範例如下：
親愛的爸爸媽媽，今天第二節下課時，我在教室罵小英是婊子。
學生簽名：小美
老師簽名：玉芬
家長簽名：
然後，讓學生把字條帶回家。請他隔天再帶回來。如果萬一隔天，學生到學校時，「聲稱」忘記把字條交給家長，那該怎麼辦呢？
這時只需要把學生叫到身旁，並且打個電話給孩子的爸爸媽媽，溝通內容如下：
張太太，您好，我是小美的老師玉芬老師。小美昨天有一張字條要交給您，但是她忘了拿出來，所以我就不再麻煩她帶回家了，我讓她直接告訴您字條的內容。小美就在我旁邊，她現在可以跟您說話。然後就把電話交給小美。
通常這方式只要用上一次，大部分學生的行為就會明顯改善。這個方法之所以有效，就是讓學生用自己的語言和筆記寫下自己所犯的錯誤，沒有過多其他語言甚至過多懲處，老師可以免於被家長指控反應過度、冤枉無辜甚至小題大作等，減少不必要的親師衝突，也避免將孩子間的衝突提升到親師間的爭辯，甚至是家長之間的衝突。
摘自 羅丰苓 《霸凌真相，可能跟你想的不一樣：親師攜手打造「零霸凌校園」實戰手冊，讓孩子安心上學》/遠流
Photo：photoAC , CC Licensed.
數位編輯：陳妍羽
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