從雙11購物節預見孩子的未來

不管你的硬體再好,但沒有好的軟體配合終究還是一塊磚,但如果軟體寫得好,就算硬體次一點還是很多人喜歡,比如iPhone主打的從來就不是規格而是其應用。

上週六是雙11,這個從大陸發展過來的商業紀念日。那一天,所有消費者不停地討論哪個優惠如何好並且拼命搶購。其中營業額衝得最高的當屬大陸的天貓。

那一天,天貓有一個商品在短短37秒就賣了上萬台,並在數小時後將百萬台全數賣光。這個商品的名字叫做"天貓精靈",它是一個音箱,準確來說是一個智能音箱。除了具備播放優美音樂的能力,它還能幫你購物、支付費用、控制智能家電、說故事、提醒你關火、幫你記事、幫你查資料等等說不完的工作,而且它每個月都還會增加新技能。

喇叭音箱,這個早已經存在數十年從未有啥太大變動的商品,卻在這一兩年迎來天翻地覆的變化,原來音箱不只可以唱給你聽,還可以聽你說。隨著亞馬遜、Google、Apple、阿里等這些重量級玩家進入音箱市場,勢必導致音箱製造商感到巨大的壓力,跟著投入資源來開發類似的智能功能。可預期的是,在幾年之後恐將不存在所謂的非智能音箱,就如同現在的手機一樣。

這類產品所引發的影響或非單一事件,更可能會衝擊到未來的就業、科技佈局以及人才需求等...

 

秘書/客服職缺或將消失

隨著人工智能的不斷快速發展,機器將能夠聆聽且理解客戶話語中的表面意思,透過上下句間的推敲,找出更深層的需求也不無可能。腔調不是問題、語言也不是問題,甚至連要儲存的訊息量對它們來說也不是問題,最重要的是除非我們希望,否則他們完全沒有情緒問題。不管機器客服所遇到的是多麼機車的奧客,都不可能讓它生氣。

最優先消失的職缺勢必就是秘書與助理,目前已經有大量的產品與服務即將或已經拿走秘書的工作內容,像是查資料、製作報表、排行程、安排會議等等,因為這類工作的邏輯最為固定,開發這類功能的程式最為好寫

當客戶打客服電話,目的主要是解決問題而非取得情緒價值。如果企業全面啟用智能客服,將不再需要讓客戶在那邊按1234就能夠開始對談,搭配聲音辨認功能也能夠簡化驗證流程,這對雙方來說都是很好的一種使用者體驗。

 

物聯網台灣恐失去先機

物聯網佈局是當前政府相當重視的科技產業,投入了大量的資源去扶持,期待能培養出下一個台積電,但我認為這是有困難的。

物聯網顧名思義就是物與物之間的連結,中間必然會有一個主控台,我稱為”母體”,母體可以取得所連結物品的數據並控制。為了讓母體能夠更好的連結與控制,這些物品的規格勢必被母體給綁住,因此誰掌控了母體誰就掌控了物聯網。之前的智慧型手機是個人終端,現在的智能音箱是居家終端,遺憾的是台灣在這些領域仍沒出現什麼具備世界級影響力的產品。到頭來想要和天貓精靈連結的產品勢必還是得綁定它的規則,又得回到代工的老路。

阿里似是門外漢從電子商務進攻物聯網市場,卻挾其商業軟體平台成為其獨一的優勢,這是只鑽研技術而無軟體應用的台灣所欠缺的。就算這場戰爭大陸無法攻佔全球,台灣恐也難進入大陸市場,畢竟大陸在電子代工能力上面也不輸台灣。

 

軟硬整合才是硬道理

不管你的硬體再好,但沒有好的軟體配合終究還是一塊磚,但如果軟體寫得好,就算硬體次一點還是很多人喜歡,比如iPhone主打的從來就不是規格而是其應用。

天貓精靈能做到不斷新增技能的關鍵是它釋出API(Application Programming Interface),也就是讓外部程式能夠和它溝通的端口。這讓其他硬體廠商、外部軟體開發商,甚至是用戶本身能夠去開發程式來和天貓精靈互動,做出專屬於自己需要的新功能來。想像一下,如果您或您的孩子會寫程式的話,天貓精靈這類型產品就不僅只是一個智能音箱,而是一個玩具,一個觸發更多酷炫可能的開關。透過程式,讓你的創意能夠在智能音箱上面呈現出來。

有了程式能力為骨,我們能與硬體連結;有了工程知識為肉,我們能開發好的應用;有了美術涵養為皮,這個應用有其生命。

美國總統歐巴馬在〝每個人都學電腦科學〞提案裡談到,許多工作終將被機器取代,這個速度將越來越快。在這個新的趨勢裡如何讓大家都能有成功的機會,他認為學習程式設計是最簡單的答案。

 

Photo:天貓官網、林品爵後製
數位編輯:陳玉玲
 

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