「我在講話孩子為什麼都沒在聽?」掌握3個『積極聆聽』的步驟,讓孩子理解你真正想表達的意思

積極聆聽是建立長久有愛關係的必要技巧。這項技巧要求你要投入溝通過程當中,並且覺察自己的聆聽阻礙(McKay, Davis, and Fanning, 1995)。當你積極聆聽時,你不僅能接收到對方在說的事情,同時也會透過話語、肢體語言和眼神接觸來回應,讓對方知道你有在聽。

編按:

「我在講話你是不是都沒有在聽?」你曾經對孩子說過或聽孩子這麼跟你抱怨過嗎?很多時候,我們以為自己在「溝通」,但其實我們只說了自己想說的話,也只聽了自己想聽的話,這就是為什麼夫妻關係或親子關係會出現問題的關鍵。在我們跟另一半或孩子對話的時候,「聆聽」是非常重要的一部分,只有真正聽懂並理解雙方想表達的意思,才能做有效溝通並維持良好的家庭關係。『積極聆聽』是一項不管大人或小孩都該學會的溝通技巧...

 

文 / 蜜雪兒•史金

積極聆聽是建立長久有愛關係的必要技巧。這項技巧要求你要投入溝通過程當中,並且覺察自己的聆聽阻礙(McKay, Davis, and Fanning, 1995)。當你積極聆聽時,你不僅能接收到對方在說的事情,同時也會透過話語、肢體語言和眼神接觸來回應,讓對方知道你有在聽。

要成為積極聆聽者,有三個步驟是你可以做的,透過這些方式,可以增進你和他人之間的健康溝通。對方會知道你有注意在聽,因為你會問問題,而且會不帶批判地給予反饋。適當且經常性地運用這項技巧,將會成功消除(或至少肯定會減少)確認偏誤、認知扭曲和聆聽阻礙。

 

步驟一:改述

「改述」是用你的話來重述對方說的話。每當你的談話內容觸發了你的核心信念時,使用改述這項技巧是非常重要的,因為這麼做會排除當下的錯誤溝通,也會立即消除錯誤的假設和認知扭曲。此外,改述對於事後回想對話內容也是很有用的工具。這項技巧可以增進清楚的溝通,消除誤解。

 

步驟二:釐清

「釐清」是改述的延伸。透過問問題的方式,直到你清楚理解在向你溝通的內容。這個步驟讓你可以獲得更多的資訊來補充溝通內容的細節。此做法也會傳達出你有在積極參與溝通過程的訊息。

 

步驟三:反饋

最後一個步驟是帶著你在對話中接收到的訊息,以非批判的方式談談你的反應。這稱為 「反饋」,是分享你的想法和感覺的機會。你的體驗可能是,你了解在向你溝通的訊息,但你 並不清楚對方的感覺。你可以說:「我了解你在想的事情,但我不確定我是否了解你對這件事是什麼感覺。」

給予反饋對另一方也會有幫助,因為他能夠更了解自己溝通的效率,並且迅速修正任何錯誤認知或錯誤溝通。給予反饋有三個重要的規則,亦即必須要即時、誠實(但這不是讓你去傷人的免死金牌)、以及支持。

積極聆聽是項強大的健康溝通工具,也會消除許多阻礙你聆聽當下傳達內容的因素。這項技巧將會協助你擺脫困在你的核心信念裡所帶來的惡性循環。

 

摘自 蜜雪兒•史金《猜疑、掌控、緊黏,為何你總是缺乏安全感?:療癒關係中五大負面信念,終結「被遺棄」的恐懼》/橡實文化 

 

Photo:photoAC , CC Licensed.

數位編輯:陳妍羽

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