被人暱稱為「雞婆媽媽」的劉月廷，之前是身心障礙協會的就業輔導員，最常做的事是把孩子們帶去企業面試。她以為只要努力教、努力陪，孩子們就可以順利上工，結果卻屢屢被「退貨」。「最快三天就回來了，就算撐到一個月也會被用各種理由辭退。」她覺得很氣餒，不斷反問自己：「這些孩子明明可以工作，為什麼社會不用他們？」
在劉月廷眼中，這些員工不是需要被照顧的弱勢，而是具有潛力的工作者，也堅信身障者需要的不是施捨，而是能自立生活的能力。因不忍心身障者一直碰壁，她做了一個在旁人看來近乎瘋狂的決定：「既然別人不用，那就自己用。」由於婆家曾經做洗衣業，因此她從熟悉的領域下手，從一台洗衣機、一個員工起步，逐步建立亮羽洗衣廠。
亮羽最大的挑戰，是帶領這群特殊的員工，劉月廷不僅是老闆，更像是老師與母親。她說，一個看似簡單的動作，往往需要三、四個月才能學會，甚至員工放假回家一段時間後，還可能忘記流程，需要重新練習。劉月廷坦言，要照顧這些員工，比一般員工需要耗費的心力不只十倍。她開玩笑地說：「有一句歌詞叫讀你千遍也不厭倦，對我來說真的是這個樣子。有時候真的會崩潰，可是崩潰完，還是要回到洗衣的節奏裡。」她把重複教學當成一種日常的溫柔，別人可能覺得煩，她卻把它當作生活的一部分。
劉月廷細心教導員工洗衣、燙衣流程。（照片提供：劉月廷）
為了讓外縣市員工安心工作，亮羽提供宿舍與三餐，也安排假日踏青與社區活動。她還把每個員工的醫療、法律與債務問題記錄成冊，協助處理生活大小事，而且是各種瑣事都要管。劉月廷有點無奈地笑說：「只要我不在，他們就會叫外送手搖飲，還會藏起來。」她不是用抓包的語氣說，而是像講家裡小孩偷吃糖的那種無奈，她知道勸比罵更有效，所以她等到孩子身體出現小毛病時，才告訴他們：「你看，這就是飲料帶來的後遺症。」她在管理的，除了工作，還有一個人能否好好生活下去的習慣。
劉月廷深知，一家社會企業若要長久，不能只靠社會的同情。她對品質的要求近乎苛刻，甚至引進了「色彩學管理」與「條碼分級系統」。洗衣廠內有八種顏色的衣架，代表不同的客戶與急迫性，讓認色比認字容易的身障員工能精確作業，確保上萬件衣物不出一點差錯。「你的品質一定要到位，品質、效率是不能減的，這個一定要一直加分上去。」
剛開始，客戶也會懷疑：「這些員工連自己都照顧不好，怎麼可能把衣服洗乾淨？」但是他們用實力證明，他們洗好的衣服都是乾乾淨淨、整整齊齊，目前業績多半來自軍警消，新北、桃園多處警察局和消防局的制服，甚至電子大廠廣達電腦、台灣高鐵、星宇航空空服處的制服，都是交給亮羽打理。
「你不要直接叫他們做什麼，他們沒法接受；要用引導的，讓他們建立成就感，慢慢進入狀況。只要方法對了，他們就能做得很好。」劉月廷設計出一套教戰手冊，每一台機台旁都放著一本，員工手上也有一本。洗哪一個單位、用哪一種洗劑、洗幾分鐘、溫度到幾度、分哪一組流程，全都寫得清清楚楚。
劉月廷不只是員工的老闆，更像是媽媽般照顧他們。（照片提供：劉月廷）
每當新案子進來，她會親自下去洗最少一兩個月，甚至三個月。把手冊寫好、流程跑順，她才交到班長手上，再由班長帶著團隊按表操課，確保品質沒有問題。接著將工作流程拆解為不同階段，再逐步進入材質辨識與專業整燙，最後依照每個人的能力與興趣安排職務。
她也導入職務再設計，例如減輕重量的燙斗、可調整高度的櫃檯，以及協助聽語障員工溝通的手寫板與警示燈系統，制定出「可被複製的流程」和「可被依靠的制度」，讓員工能在安全且友善的環境中工作。
但是亮羽也遇過不少難關，被黑道找上門、被鄰居檢舉，劉月廷都遇過。劉月廷印象最深刻的是有一次是黑道到現場鬧事。「有位員工患有智能障礙、小腦萎縮跟癲癇症，被不肖分子利用當人頭。當時有類似黑道的人士來到工廠，但幸好現場我的警察朋友在場，對方察覺後便藉口『只是來看朋友』而離開，成功化解危機。」
也曾經因為鄰居檢舉他們吵、臭、亂排水，什麼理由都可以用，像「欲加之罪，何患無辭」。環保局一週來三四次稽查，態度不好時，孩子會嚇到哭，擔心「不合格就沒工作」。她說最嚴重的時候，里長早上七點多就來工廠坐著，一直坐到下班。
劉月廷用一個比喻說得很狠也很準：「你用電很開心，但核廢料到你家旁邊你要不要？不要。很多人說做愛心很好，可當你真的把身心障礙者帶到他家旁邊工作，他立刻把門關起來。」亮羽像被當成「人家的核廢料」，這個社會喜歡概念上的善良，卻害怕現實中的靠近。
但她更感謝所有幫助過他們的貴人。當社區連署要他們搬走時，有地主站出來說：「不要連署，人家一個女人帶著一群需要照顧的人，做得這麼好，背後又沒有財團支持，我們不要這樣。」那句話像在寒風裡替她把外套拉緊一點。後來連署平息，他們在那裡待了七年，直到地主蓋大樓才離開。
她說過一句很重的話：「我沒有退休的那一天，除非斷氣那一天。」聽起來像逞強，其實更像承諾。對她而言，員工的成長與改變，就是支撐她繼續前行的力量，她知道孩子會老，體力會退，但只要有一個穩定的家，他們就不必再漂泊。
因此她有一個長期計畫—購地自建，希望讓亮羽不用再租地奔波，不再被迫因外在因素一次次搬遷。她想把「工作」做成一種歸屬，把「訓練」做成一條可長可久的路，讓老員工未來即使不在第一線，也能指導後來的人，把精神傳下去。
劉月廷的願望其實很簡單：「只希望大家給我們衣服洗，給這些孩子機會。」在亮羽，幫忙不是一定要捐款，也不一定要說漂亮話。你把制服、把公司工服、把需要被好好對待的衣物交過來，就是一種把工作交到他們手上的信任。
她相信「久了人家會知道」。不是因為世界會突然變溫柔，而是因為你做得夠好，時間會替你說話。亮羽不主動募款、不靠煽情宣傳，它的運作是把營收回饋給工作者，用薪水、食宿、訓練、生活照顧，換一個可以有自信、被尊重的生活。
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