溝通一定要掌握的關鍵:不是強迫或改變別人,而是要讓對方「願意」聽妳所說的話

讓別人願意傾聽的說話術,是把尊重對方擺在第一位,所以,能讓人產生安心感與信賴感,正因為如此,他們才會對我們說的話感興趣,會想聽我們怎麼說。為了讓別人願意傾聽,絕不可強迫對方,也不是去改變他們,一切都是看我們自己怎麼說、怎麼應對。

文 / 小川直樹

「讓別人願意聽你說」,跟「要別人聽你說」有什麼不一樣?

「讓別人願意聽你說」,是引導別人主動產生想聽你說話的意願。本書所介紹的「讓人願意傾聽的說話術」,就是營造這種狀況的方法。它不是要別人聽你說話的技術,也非說話技巧,而是讓別人自願想聽你說話的技術。

聽我這麼說,你可能會想到什麼奇怪的催眠術,或是操控心靈的技巧等,但絕非如此。施行那些方法,是即使對方不喜歡也硬是要做,或是不顧對方的想法,硬是將自己的要求強加於他人。但我的方法,出發點完全不同。

讓別人願意傾聽的說話術,是把尊重對方擺在第一位,所以,能讓人產生安心感與信賴感,正因為如此,他們才會對我們說的話感興趣,會想聽我們怎麼說。為了讓別人願意傾聽,絕不可強迫對方,也不是去改變他們,一切都是看我們自己怎麼說、怎麼應對。

說話的一方,不是單方面自顧自地說話就好,同時也要越過界線,努力去消除這條線。如此一來,隔開說話者與聽話者的界線才會消失,「I」和「YOU」才能變成「WE」,也可瓦解「我是說話者」vs.「你是聽話者」的對立關係,變成「大家站在同一個立場」,這樣聽話者才會有意願聽,而說話者所說的話才能被聽進去。

 

摘自 小川直樹《為什麼你說的話都沒人聽?:讓人「聽得懂」也「懂得聽」的說話之道》/時報出版

 

Photo:Olichel , CC Licensed.

數位編輯:陳玉玲

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