溝通不是一個勁的把自己想講的話說完就好,我們都應該學會舒緩對話情緒的方法

很多人在談話時非常執著,不把自己想說的話全倒出來根本停不了。不管對方的臉色變了又變,手錶看了又看,也不管對方黑著臉說:「我知道,我理解你。」他仍然自顧自地叨念:「你不明白,你不理解!」非得說到對面沒人了才憤憤不平地收場,這又何苦呢? 所以,我們應該學會舒緩對話情緒的方法。

文 / 樊登 

電影《海闊天空》中,成冬青(黃曉明飾)、王陽(佟大為飾)、孟曉駿(鄧超飾)三個合夥人飛到美國與考試機構談判,談判的上半場異常艱難,美國人的立場強硬,抓著侵權不放。

眼看談判就要陷入僵局,王陽馬上建議:「我們先別談了。」然後三人找個小飯館吃飯。這是一個屢試不爽的高招,當氛圍不好時就停下來吃飯。

正好快到中秋節,他們買了一盒月餅回到會議室,開玩笑說:「待會兒要是打起來了,我還可以拿它砸你。」

美國人一聽就笑了:「我就喜歡你的幽默。」氣氛緩和下來,他們按照新的方法繼續對話,談判非常順利。

很多人在談話時非常執著,不把自己想說的話全倒出來根本停不了。不管對方的臉色變了又變,手錶看了又看,也不管對方黑著臉說:「我知道,我理解你。」他仍然自顧自地叨念:「你不明白,你不理解!」非得說到對面沒人了才憤憤不平地收場,這又何苦呢? 所以,我們應該學會舒緩對話情緒的方法。

第一,道歉

道歉是緩解情緒最有效的方法,比如,「我剛剛說的話可能有點過頭了,對不起。」「我剛才說得不太對,非常抱歉。」「有的地方我可能掌握得不夠準確,請你指出來。」人們最怕跟一個永遠不會錯的人對話,對話越深入,好像自己錯得越離譜。

第二,對比說明

對比說明就是透過對比,闡釋你的真正目的和容易被誤解的目的。

比如,夫妻之間:「我今天和你談的目的是希望能夠解決孩子的成績問題,不是責怪你。我希望能夠改善我們的關係,我不希望讓你覺得我總是在埋怨你。」

與孩子的談話:「爸爸今天和你談話是希望你能在學業上有所進步,而不是想要給你施加壓力。」

與老闆的談話:「我今天來找您,是想找到一個讓我發揮更大能力的空間,而不是來和您提條件的。」

當你能夠做對比說明時,氣氛就很容易緩和下來。

第三,創造共同目的

黑幫火併時的那句大家求財,就是共同目的。

當夫妻雙方情緒不佳時:「親愛的,你看,我們不是都希望這個家變得更好嗎?」

股東爭執:「我們都希望公司能夠有一個更好的發展。」

當你能夠找到一個共同目的,並且反覆強調時,對方就能覺察到對話情緒的安全。

第四,保持尊重

尊重就如同空氣,有的時候你可能沒感覺,一旦它不在了,你立刻就能感覺到。保持尊重是人一生的修養,有些人你能從心底裡感受到他的禮貌、修養和誠意;有些人雖然彬彬有禮,但他的倨傲冷漠讓你與他多待一刻都覺得難受。

這四個方法如果你能習之用之,久而久之,你就會成為掌控情緒的高手。

 

在親子對話中運用

我很喜歡舉這個例子給為人父母的朋友。

有一位忙碌的爸爸終於要進行一次艱難的談話了,他的女兒跟一群吸毒的人混在一起,這位爸爸非常擔心。

但談話剛開始,女兒就爆發了,她大聲哭訴道:「你們從來都不關心我,你現在和我談,不就是因為你怕我讓你丟臉嗎? 你用不著管我,我也不用你管!」

其實這樣說對爸爸很不公平,哪個爸爸不關心自己的孩子。如果這個爸爸追求的是公平,他就會被激怒。火爆脾氣的人可能一個巴掌就呼上去了,或者一拍桌子:「好,你說不用我管,那我就再也不管你了!」砰!甩門走人。

這樣能解決問題嗎? 這是你想要達到的目的嗎? 事實上,這樣做的結果是:女兒會更加傷心,更驗證了爸爸根本不愛她。如果他覺得做父親失敗透頂,以抽煙喝酒去逃避,任由問題發展,這個家庭可能會走向崩潰。

我有一個觀點,在對話的過程中,只有弱者才會追求公平,只有小孩和心智不成熟的人才會大聲地叫喊:「這不公平!」因為小孩對抗不了大人,他只能號召公平。而一個強者在對話的過程中,追求公平應放在次要的位置。你得想怎樣才能好好地解決這個問題,怎樣能夠讓雙方實現共贏,而不是你激怒了我,我必須找回公平。

最終這個爸爸怎麼做呢? 他首先反映對方的情感:「爸爸知道你不好受。我之前對你的關心真的有些少,我的工作需要我常出差,我向你道歉。我今天專門空出時間來,不安排任何工作,你願意和爸爸談談嗎?」

這句話說完後,女兒的情緒開始轉向。歉意和誠意保證了談話的情緒,這才是一個強大的爸爸,一個真正愛女兒勝過愛自己的好爸爸。所以,學會掌控對話情緒是一件非常重要的事情。

女兒聽完,哇的一聲哭了,她哽咽著告訴爸爸,她交那群朋友都是因為家庭缺乏溫暖。她其實很害怕她們吸毒的樣子,她很害怕自己變得跟那群朋友一樣,她多麼想讓爸爸媽媽知道她內心的真實想法。爸爸擁抱著女兒,表示對她的理解和信心,相信女兒不會吸毒。他們一起制定了一個遠離那群朋友的計畫。這次談話幫助他的女兒成功躲過了毒品的威脅,也讓家庭免於破碎。一個掌控談話情緒的技巧只需要你稍微低低頭,收穫是無價的。

生活中我們常會碰到一些人,脾氣火爆,還自認為是有血性的性情中人。想要談成一件事,結果沒等別人發火,他先爆發了,自然責任都在別人頭上。如果你是這樣的人,我奉勸你想想這個案例,忍一下,退一步,一點兒也不丟臉。當你怒上心頭時,冷靜一下,暫停! 停五分鐘就好,停下來問問自己談話的目的是什麼。

 

摘自 樊登《工作是最好的修行》/今周刊

 

※延伸閱讀:

【小可可教我的事】用溫暖的心,面對事與願違的時刻>>http://bit.ly/2D5CUlN

當孩子學會用一顆善良的心溫暖週遭的人,自己也會感到無比的幸福>>http://t.cn/E61oE9m

 

Photo:June Intharoek , CC Licensed.

數位編輯:陳玉玲

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