信任,是人與人之間最強大的力量!

我們生活在一個到處都需要信任的世界,有了信任,人際關係才可能真誠無偽,並成為安適、快樂的泉源。事實上,有了信任,幾乎沒有不可能的事。沒有信任,即使把別人的心思摸透,也是徒勞。

我能感覺你的感受

以下是一則慘痛的個人經驗。

我參加了岳父的守靈夜,悼念這個偉大的人。我們在一家義大利餐廳的包廂,以歡聚紀念他的一生,包廂裡迴盪著高分貝的喧鬧聲。忽然,「碰!」有人重重推了我肩膀一把。我一個踉蹌,在逐漸進入交戰模式的慢動作裡,我看到幾個表親的表情彷彿在說:「哇!我一直都想目睹,退役海軍陸戰隊員如何只用一根小指頭,就把對手打得落花流水!」

推我的人開始破口大罵:「你們自以為是誰,餐廳是你們家開的嗎?吵死人的混帳東西!」當時,我已經參與行為分析專案很長一段時間,因此我自動進入快速科學實驗模式:我現在的目標是什麼?是取悅我的表親,讓他們感覺痛快一下嗎?或是降低衝突,像個真正的男人一樣,展現對我岳丈的尊重?

困難的選擇!我愛那些表親!

我分析了這場潛在戰鬥雙方的立場。我認為他是個混蛋,他也認為我是個混蛋。這點很常見,雙方平分秋色。但那沒有關係。永遠不要爭辯框架,不是嗎?

他認為誰最重要?他自己,那當然!

我看到他身後的女伴,有著一頭濃密的長捲髮,她坐的位子,就在我認為是我們的私人包廂區裡,她的表情就像在說:我的英雄!

他的目標是什麼?當然是給女伴一段美好時光,即使必須教訓別人也在所不惜(或是說,尤其是在這個時候,他必須給別人一點顏色瞧瞧才行)。

在我快速從爬蟲腦直達理性的溫暖地帶時,我看到他的不滿是有理由的,而他可能也願意講道理,只要這個道理合他的心意。「很抱歉,」我說,「你說得一點也沒錯。」

緊張的氣氛頓時解除。我沒有提出最直接的藉口,也就是家裡有喪事,因為那是以我為本位,而不是以他為重。對方的反應很可能會是:「老兄,那是你家的事,和我無關!你們應該要有分寸!」

「我會和我的家人說,」我說,雙手一攤,「我會要他們把那些胡鬧留到明天,在我岳父的葬禮過後。」那當然是我對我的行為的推托之辭,只是表達的方式聽起來不像是藉口,而是我行為根據的框架。其他的,就看他了。

他的肩膀忽然放鬆,眼裡的怒火熄滅,他的女朋友的表情突然轉為:「親愛的,收斂一下,不要惹事吧!就算是為了我?」

我走到餐廳經理面前,稱讚他的員工,並提到我們無意間惹惱了其他客人。他說,他會招待他們一瓶酒,做為補償。我們這群人的喧鬧聲又開始漸漸大聲起來,但我不打算制止他們。他們需要宣洩,而另一桌的那個人似乎也不再在意了。這時的他,因為展現了層次能與我的理性相稱的行為舉止,讓女伴對他多了幾分敬意。

我們要離開時,那個人起身,伸出手來,說道:「請轉知尊夫人,她痛失至親,我同感哀悼。」在那一刻,他成為我們族群的一份子,可能是美國家庭族群,也可能是沒有因為宣戰而落得慘兮兮的兩個男人。

他明白我的哀痛,我也理解他的難處:他正在約會的瓶頸時刻,雖然短暫,在當下卻都是關鍵。這時,只要多一點體諒,就有意想不到的效果。有句老話說:同病相憐。但事實是:同病互諒。

我們一行人魚貫離開,他站在原地,和幾個人握了手,現在,我們已經準備好面對比今天更艱難的一天,此刻此地,迴盪著一股暖意。

在電影裡,英雄是戰士。但在真實世界裡,英雄是和平使者。

試想,若缺少理性,同樣的場景會如何演變。如果是拍電影,它可能是絕佳情節:一張張殘破的桌子,一群人衝來殺去,抓著破啤酒瓶互砸,配上活潑的背景音樂。但是,若換成在真實世界,卻會成為整個家族永遠揮之不去的悲慘插曲;還有一個人,會有很長的一段時間,後悔當時自己沒有管好自己的嘴巴。

理性至上。在理性裡,永遠存有一絲愛。

 

推薦序 ─ 信任,從信賴別人開始 / 前FBI特別探員,《FBI教你讀心術》、《三分鐘直達世界末日》作者  喬.納瓦羅

想像一個沒有信任的世界。我們的生活將有如地獄,因為沒有任何人、任何事物可以依靠,即使是父母、體制、組織,甚至連朋友,都不能相信。至此,生命會是一片暗淡荒蕪。

食物不再安全,汽車變得危險,消防人員和急救人員可能不再應援救難,想靠飛機機師載著我們安然抵達目的地,也只能碰運氣。

但凡人類所珍視的事物,「信任」這個概念幾乎是一切的基礎。沒有信任,我們只能苟延殘喘,侈談繁榮興盛。

我們生活在一個到處都需要信任的世界,儘管有時候可能看不出來。信任是一個社會的結締組織,用來連接人與人,讓我們得以有所建樹、提升合作效能,並拓展人際關係。

信任的建立不必花上一輩子,更常是在幾分鐘之間形成,若非在幾秒鐘之間的話—沒錯,就是短短幾秒間:我們這個步調快速、相互連結、瞬息萬變的網路實境世界,運作速度就是這麼快。

那麼,我們要怎麼做?如何獲取、建立信任?這就是羅賓.德瑞克寫作本書的目的。

羅賓和我有幾個共同點。我們都是飛行員,我們都曾在聯邦調查局(FBI)擔任特別探員,我們都曾任職於FBI全國安全處(National Security Branch)的行為分析專案(Behavioral Analysis Program)。更重要的是,我們都從事「人的事業」。

沒錯,人的事業。我總是聽到有人說:「我賣電器」,或是「我在不動產業工作」,或是「我的工作是景觀設計」,又或是「我是全職爸爸」。他們真正在說的是,「我做的是人的事業」。在人的事業裡,我賣冰箱,我賣房子,我用大眾的資金投資,我讓某人的院子看起來美侖美奐,或是我在養育全世界最珍貴的東西:小孩。

人總是把職業放在第一位,卻忘記最首要的一點是,他們從事的是人的事業。大部分人的工作都是人的事業,如果你不是,那麼你是罕見的例外。

在人的事業,人際互動根植於信任。

市面上不乏書籍談論信任的重要,但是當羅賓告訴我,他要寫一本關於如何創造與培養信任的書,我立刻向他致謝,因為這是一本人人都用得到的書。一本談論了解信任、練習信任、讓信任成為助力的指南,是如此重要又切合需求。

羅賓是觀察人類行為的大師,擅長讓理解別人這件事變得簡單明瞭。在FBI,每天都要面對生死攸關的挑戰,所有事情的發生都是以「秒」計算,而不是以「日」為單位。羅賓運用在這樣一個地方開發出來的技巧,教我們洞察如何評估他人,如何判斷他人的需要、需求、欲望、意圖和恐懼。

人都想要得到他人的欣賞、關懷、愛、信任和尊敬。但人也都想要得到他人的理解,如果你能精通理解別人的技巧,就能真正出類拔萃。你會成為經常出現在新聞報導裡的那種人,備受尊崇、人見人愛,而且炙手可熱。這就是信任的力量。

有了信任,人際關係才可能真誠無偽,並成為安適、快樂的泉源。事實上,有了信任,幾乎沒有不可能的事。沒有信任,即使把別人的心思摸透,也是徒勞。

本書的寫作路線強調實用,全書穿插案例和見聞,獻給所有想要了解自己—更重要的是,想要了解他人的讀者。

 

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摘自  羅賓・德瑞克, 卡麥隆・史陶斯《如何讓人信任你:FBI 頂尖行為分析專家傳授最強交心術,讓你在職場、人際及生活中擁有人人信服的深度領導力》/時報出版

 

Photo:jarmoluk ,CC Licensed.

數位編輯:陳玉玲

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