【生活知識】自信溝通三步驟，讓孩子成為溝通高手！

常見的溝通難題

孩子最常溝通的對象包括同儕、師長和家長。下列幾種情況是最常面臨的溝通困擾：

• 害怕被拒絕：想邀請別人加入，卻不知道如何開口，擔心被拒絕。
• 不好意思拒絕別人：面對別人的邀約，常常猶豫不決，或不敢拒絕。
• 用充滿情緒的話語溝通：用言語威脅或指責別人，讓對方心生畏懼。
• 講話不真誠或拒絕溝通：假意稱讚別人，或是故意冷落對方。

與孩子討論是否遇過與上述類似的情境，想想看為什麼會這樣、內心有什麼感受。

了解四種溝通類型，溝通更有效

心理學家將人類的溝通類型大致分成四種：

• 被動型（軟柿子型）：缺乏自信、無法說出真正的想法，讓問題無法被解決。
• 攻擊型（推土機型）：習慣用命令、傲慢的語氣攻擊他人，要求別人服從。
• 被動攻擊型（繞圈子型）：不直接表達，用拐彎抹角的話語或行動來表達不滿。
• 自信型（健康果斷型）：真誠、言行合一，能禮貌的說出真實想法，願意聆聽和改變。

自信溝通三步驟，學習掌握溝通力

其實，孩子的溝通類型並不是固定的，而是會隨著年紀、溝通對象、環境而展現不同的溝通方式。無論孩子現在的溝通表現如何，我們都可以帶領孩子時時練習下面三步驟，逐漸成為溝通高手！

1. 聽仔細：聆聽時，可以重複對方的話、確認不懂的地方、對內容提供感想⋯⋯聽進完整的訊息，才不會斷章取義。
2. 5W1H說清楚：說話時，練習把握「誰、什麼時候、在哪裡、做了什麼、為什麼、怎麼辦到」。至少掌握以上六個元素的前四個，就能讓人聽懂句子。
3. 重心在自己：面對爭執或困擾時，請孩子先問自己「現在發生了什麼事、我有什麼感覺、我想要什麼」。再練習將感覺與需求整理成向對方說的話。

試試看，帶著孩子將這三個步驟套入曾遇到的溝通難題，想一想怎麼清楚表達自己的想法。練習自信溝通，就從這裡開始吧！

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好好聽，好好說-做個溝通高手