小學一年級：接到孩子在學校發生問題行為的抗議電話
經常聽到孩子在學校做了哪些問題行為引起抗議，例如對晚進教室的同學說他是「倒數第一」；看到同學數字寫錯就說人家是「笨蛋」；同學們遊戲的時候故意搗亂。導致現在只要聽到電話鈴響就害怕，心裡咯噔一聲想著，「不知道孩子這次又做了什麼事？」但當我問孩子為什麼要那樣做？他卻回答：「我沒有，是他先罵我的。」「是○○○先捉弄我，所以我才捉弄他。」剛開始我也都相信孩子的說法，但後來卻發現不是那樣的。
・ 可以隨隨便便說同學是「倒數第一」嗎？（質問）
・ 為什麼要那樣做？（指責）
・ 給我說實話，不准說謊。（禁止）
・ 媽媽也很煩，你能不能不要再讓學校打電話來了？（誘發罪惡感）
從學校或其他同學的媽媽那裡接到抗議電話，或者聽到有關孩子問題行為的事，真的很令人傷心。如果孩子持續欺負朋友和惡言相向，父母當然應該積極介入，努力改善孩子的行為。
不過上述對話中的孩子卻否認，堅持自己沒有那樣做，看得出來他在防衛、保護自己，所以首先要打開孩子的心。
・ 今天接到學校打來的電話，說你笑同學「倒數第一」和「笨蛋」，跟同學發生爭執。媽媽聽到很擔心，也很想知道你為什麼要那樣說。（傳達事實）
・ 我想你不會無緣無故對朋友說那種話吧，你應該也有自己的理由，你要說出來，媽媽才會知道。（積極的理解）
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孩子做錯就是做錯，但就算孩子出現問題行為，也可以嘗試用信任的語言進行對話，而不是追究。
不是要偏袒孩子，只是比起把注意力放在錯誤和問題上，更重要的應該是要觀察錯誤背後，孩子的立場和內心，才能解開孩子封閉的心。教導也可以讓孩子敞開心扉。
・ 聽你說完，我可以理解你為什麼會生氣。（理解孩子的感受）
・ 不過就算生氣也不能笑同學「倒數第一」或「笨蛋」，說這些話只會破壞跟同學的關係。（明確的說明）
・ 以後再遇到類似狀況，你可以直接把生氣的理由說出來，例如：「你們玩遊戲都不找我，我覺得很難過，所以生氣了。」這樣就可以了。（提出解決方法）
「不會無緣無故。」
「你也有自己的理由吧。」
這是把誤會轉化成理解的話語。孩子比誰都想改正錯誤的行為，如果有人可以理解他的心，那麼孩子自然願意開口說話。
摘自 尹智映 《媽媽的說話練習2：培育內心堅韌、不畏失敗的不倒翁孩子》/圓神
Photo：PhotoAC , CC Licensed.
數位編輯：陳妍羽
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