想要讓氣頭上的人願意打開心門說出真心話?溝通時最關鍵的是,你需要發揮傾聽的力量

正在氣頭上的時候,誰都想要爭個你死我活,哪有等對方把話說完的餘地?但至少在平日對話時,要求自己不反駁、不打岔,耐心傾聽對方把話說完。在對話中,時時提醒自己作為傾聽者的立場,練習做個明智的傾聽者。

文 / 佐藤大和

該如何讓正在氣頭上的對方說出真心話?想要問出對方的真心話,「傾聽」的本事很重要。「傾聽」並不只是耳朵的工作,傾聽的行為還牽涉到臉部的表情和肢體動作。

上司、前輩或朋友對你發脾氣的時候,洗耳恭聽本是理所當然,但如果你面露不悅或不滿之色,即使悶不吭聲,也已經充分表達無言的抗議,結果原本被罵十分鐘就可以收場的事,對方可能罵上二十分鐘還不能解氣。

想化解爭執衝突的場面,一定要營造「讓對方感到滿足」的情境。

比方說,抱持同理態度,傾聽對方說話,滿足對方「需要被人理解」的需求。

傾聽的時候,必須站在對方的立場,以他的價值觀來對話。也就是說,你的價值觀如何不重要,你的想法即使和對方牴觸,也不要出言否定他,或是顯露任何不認同的神情。

筆者在為人解答法律問題的過程中,深感太多人都不能充分發揮「傾聽的力量」。追根究柢,發生糾紛的原因,便是「心有不滿」。如果能找出對方不滿的真相,甚至能直接解決爭端。

如果不能夠打從心底同理對方,或許無法問出對方的心裡話,但是在處理糾紛衝突的時候,不必太執著於能否「交心」,只需要「就事論事」即可。因為我們的目的是在解決身邊的衝突,所以「弭平紛爭」才是第一要務。

事實上,透過簡單的自我訓練,就可以養成良好的傾聽能力:

1-日常對話中,不僅要專注傾聽,也要留意自己的表情

請留意自己與人對話的表情。感到驚訝的時候,臉上要有詫異的神色;談到悲傷的話題,要能流露難過的神情。表情即使稍微誇張也無妨。

2-讓對方充分表達,不反駁、不打岔

正在氣頭上的時候,誰都想要爭個你死我活,哪有等對方把話說完的餘地?但至少在平日對話時,要求自己不反駁、不打岔,耐心傾聽對方把話說完。在對話中,時時提醒自己作為傾聽者的立場,練習做個明智的傾聽者。

 

摘自 佐藤大和《99%的糾紛都可以避免:王牌律師教你化解僵局、趨吉避凶的33個溝通法則》/時報出版 

 

※延伸閱讀:

方法篇:不讚美,多鼓勵〉5種鼓勵語法,肯定孩子的努力

溝通不是一個勁的把自己想講的話說完就好,我們都應該學會舒緩對話情緒的方法

 

Photo:Olichel , CC Licensed.

數位編輯:陳玉玲

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