「真高興我天天都寫作業到十二點。」
咦，這個人真的愛讀書？還是反諷功課太多？單看字面很難分辨，必須進一步瞭解他的表情和口氣，才能知道他真正的感受。
豐富的情感，一直是人類獨特的天賦。過去人們一直認為：機器不可能捕捉人類複雜細膩的情緒。
但最新一代機器能聽能說之餘，已經感受人類的情緒，做出正確又貼心的回應，能夠「善解人意」……
怎麼做？答案是：看懂臉色、聽懂口氣。
人的臉色會出賣他的心──尤其瞬息萬變的「微表情」。比方說：微笑和假笑差別很微小，意義卻大不同。現代機器已經從百萬筆人臉學會「看臉色」，知道不同情緒的表情特徵。
閉上眼睛，仔細聽人說話：人的聲音也充滿了「表情」。高興時，講話速度快、音調上揚；心情低落時，音量小、速度緩。現代機器可以從大量「有情緒」的聲音檔，找出不同情緒下的聲音特徵。
當機器能聽語氣、看臉色，從開頭那句話，比對字面意義和沮喪的口氣，又看見一臉疲倦的神情，很快就知道這是一句反諷。這時，機器不會白目的回應：「我真為你高興！」而是面露同情，說幾句安慰的話。
當機器能夠善解人意，就能在服務時多些「人味」，讓人感受更好。想想看，機器醫生不只是機械化的告知病情，可以像人類醫生一樣安慰病人，機器看護可以陪人聊天、開解老人家，不再只是冷冰冰的執行任務……
到了那一天，每個孩子都擁有一隻善解人意的哆啦Ａ夢，可能真的不是夢想哩！
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