不需要害怕孩子們起衝突！更重要的是，大人要引導孩子從中學習良好的溝通技巧，學會傾聽並建立所謂的「同理心」

文/《我會好好說》克里斯蒂娜．特瓦爾

4歲的卡拉和朋友在公園裡玩球，

馬利歐等不及輪到他，想把球搶過來，還對卡拉大聲吼。

互不相讓的兩個人越吼越大聲，馬利歐抓起地上的沙子亂撒、

卡拉用腳踢了馬利歐、馬利歐把卡拉推到地上、衝突越演越烈……

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衝突是人際關係的一部分。孩子互動時，難免會發生衝突，這是在預期中、很平常的狀況。

當孩子發生衝突時，大人最好先從旁觀察、陪伴，盡可能不要介入與干涉，讓孩子自己試著用相互尊重、和平的方式來解決衝突。

如果孩子才剛開始學習面對衝突，可能需要大人多提供一些資源或協助，例如告訴他們如何採取非暴力的溝通技巧和工具；但隨著孩子的經驗逐漸增加，大人介入的程度應該慢慢降低。

《我會好好說》的故事提到了一種很有用的溝通工具—發言棒。

發言棒是象徵性的物件，功能是將發言順序的概念變得具體—因為大家都看得見、摸得著，就算是孩子也容易藉此建立起輪流發言的秩序。

這樣的工具源自於印第安人的「發言權杖」。美洲印第安人在討論重要議題時，持有發言權杖的人才能發言，其他人則必須聆聽、保持安靜。

需要注意的是，使用發言權杖的目的不在於誰能在爭論中贏過其他人，而是提醒大家必須互相傾聽、從他人的發言中理解彼此，建立所謂的「同理心」。

在衝突發生的當下，如果手邊找不到可以當作發言棒的樹枝也無妨，我們可以使用任何東西代替—就像本書故事裡卡拉從地上撿起的小石頭。

除了發言棒，還有另一種溝通工具—和平桌。蒙特梭利教學法中經常會使用和平桌。和平桌是一個讓孩子（或大人）嘗試溫和有禮的對話，並且進一步解決衝突的地方。

那麼，該如何在和平桌上進行對話呢？

◎使用發言棒讓大家輪流發言，而且大家都要尊重發言的人。

◎說話時，用「我」來開頭，而不用「你」。

這樣的方式可以讓表達著重在自己的感受，而不是其他人做了什麼。例如我們可以說：「我覺得很心煩，因為球被搶走了。」而不是說：「你把球搶走了。」

◎說話時只描述實際的情況，而不做批評。

例如我們可以說：「輪到我了，但是你把球搶走。」而不是說：「你真是個惡霸。」

◎接納其他人的感受。

學習如何處理衝突需要時間，也需要練習；此外，孩童的語言發展也扮演關鍵的角色，所以年紀小的孩子需要大人協助調解，幫他們找到合適的詞彙表達當下的情緒和感受。

非暴力的溝通可以改變世界，現在就從我們自身和孩子開始吧！

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圖片提供：小天下

數位編輯：陳妍羽