體貼,要在別人想到之前

與其擔心今年不知有多少顧客會打來訂花,不如先下手為強。打電話給容易上鉤的對象,也就是去年有打來的男人。這是掠食者思考的聰明範例 - 給一大群顧客方便,藉此先發制人勝過競爭對手。

文 / DaveTrott

 

我坐在筆電前寫下這段文字,時間是二月七日。

早上起床時我想著:情人節一定要送花給老婆。

身為男人,我自然是忘記。

昨天想記得、前天想記得。

但身為男人,老是忘得一乾二淨。

 

然後五分鐘前,電話響了...

是我原本一直想連絡的花店打來的。

是我記在萬用手冊裡面四家花店的其中一家。

一個很討人喜歡的年輕女子說:「早安,卓特先生,這裡是我心狂野花店。我剛留意到去年情人節你有送花給老婆,所以想請問今年你是否也想送呢?」很聰明吧?

簡單的事實擺在眼前。

年復一年,情人節都落在同一天,二月十四日。

年復一年,無數男人送花給老婆或情人。

共同點在於男人不是想送,是不得不送!這是很討厭的開銷。

所以他們才老是記不得送花這檔子事。

但他們知道萬一忘記可就麻煩大了。於是精明的花店有了絕佳良機。

與其擔心今年不知有多少顧客會打來訂花,不如先下手為強。

打電話給容易上鉤的對象,也就是去年有打來的男人。

天知道男人會等到最後一刻。這代表你無法準確知道該訂多少花。所以早一週左右先打。

要讓男人等到最後一刻火燒屁股才匆匆打給你。這樣你能在他們打給其他花店前先獲得訂單。

你會準確知道該替情人節訂多少花。你能跟供貨商訂得不多不少,不怕訂得太多賣不完。也不怕訂得太少,只好把十萬火急的顧客拱手讓給其他花店。

這是掠食者思考的聰明範例 - 給一大群顧客方便,藉此先發制人勝過競爭對手。

 

向容易的對象出手

「男人」。

你知道他們得買花,而且在你分擔解憂後會大鬆一口氣。你搶得先機,把所有競爭對手淘汰出局。

因為你主動,他們被動。

你拿起電話,不像其他人守株待兔。

此外,這樣顯得你很體貼細心,準備的花束理應更好。

這樣讓我很放心。得以放鬆。

而萬用手冊裡的另外三家花店還在好奇我今年是否會打電話過去。

摘自 DaveTrott《你的點子需要牙籤》/先覺出版

 

Photo:Karen Blaha, CC Licensed.

數位編輯整理:王穎勳

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