大部分的孩子，都是善意地與人相處，但難免遇上別人的惡意；教室裡的每場衝突，都是通往成熟的練習題

在學校老師處理事情，在家父母疏通心情

每次在演講結束後，偶爾會有家長詢問孩子在學校發生的問題。

孩子在學校發生問題，其實老師大多會處理，回到家跟父母談起來，父母不需要再處罰或責罵孩子。父母最重要的是陪孩子疏通心情，讓孩子在事件中得到學習與成長。

衝突是人際練習的一部分

特別是在小學的校園裡，孩子還在學習人際關係，而男生和女生的能力發育明顯不同。女孩的口語表達能力比男生好，男生說不過女生，心一急，可能就會動手打或推。

好多年以前，有一次我去代課，下課後已經走出教室，突然兩個學生吵了起來。
一個女生隔著窗戶跟我說：「老師他打我！」
被指的男同學說：「因為她先罵我！」
兩個人持續地說著你打我、你罵我的，
我說：「你們兩個先安靜下來，輪流說。」
女生說：「他剛才打我！」
我問那個男生：「你剛才有打她嗎？」他說：「有！因為她罵我！」
我問那個女生：「你剛才有罵他嗎？」她說：「有！」

我說：「我們都不喜歡被別人罵或被別人打吧？同學在一起學習、一起玩，有什麼事情，要好好說。那現在老師知道發生了什麼事，你們也清楚說了，現在還想說什麼呢？」

那個女生反應很快，馬上對男生說：「對不起！」當女生說對不起後，原本在我們三個人之間的緊張氣氛馬上就舒緩了。我看向那個男生，那個男生也開口說：「對不起！」當他們自己主動跟對方說對不起後，兩個人的表情都變得輕鬆下來。

我說：「你們很棒！知道自己剛才做的事讓同學不舒服，願意主動跟對方道歉。以後要記得，有話要好好說唷！」
兩個二年級的學生，異口同聲地都說：「好！」

作為代課老師，進去班級上一堂課，我們比較少遇到學生的衝突事件。但其實小學生一天相處下來，發生衝突的狀況，其實也不少。

玩遊戲、分組討論、排隊打飯菜、打掃環境和維持秩序等，都可能讓學生發生衝突，甚至只是旁觀其他同學的衝突，都要老師仲裁或解決。

比方說 A 和 B 吵了起來，後來兩個人又和好了。但剛才在教室外面吵架剛好被 C 看見，C 急匆匆地跑進教室跟導師說，導師還得把 A 跟 B 叫過來了解發生了什麼事。

比起是非對錯，更重要的是包容與理解

老師要處理的突發狀況真的很多。如果孩子在學校發生事情被處罰了，被老師寫聯絡簿跟父母說，父母親千萬不要再處罰孩子。

孩子在學校已經接受處罰，回到家父母應該要幫助孩子疏通心情，從第三者的角度觀看，在事件中孩子可以學習到什麼？

如果孩子二度被處罰，會讓孩子不願意讓家長知道在學校發生的事，甚至害怕或痛恨老師寫聯絡簿，而產生更嚴重的問題。這樣親師生三方，就無法好好合作，協助孩子健康成長。

人際相處是很複雜的互動過程。我們不希望孩子被欺負，當然也不能縱容孩子欺負別人。但每個人的個性、想法、做事方法，或是連表達能力都不同，難免會有摩擦，甚至產生誤會的時候。這時候，包容與體諒差異，比爭誰對誰錯，更重要。

大部分的孩子，都是善意地在學習跟人相處。但也許有時難免遇上別人的惡意。當孩子回家跟父母傾訴時，請好好地聽孩子說，讓他們的心情可以抒發，感受到被接納與理解。

這樣孩子自己在心中就會產生選擇的力量，增強心理韌性，培養面對人際關係的智慧。

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數位編輯：黃晨宇