編按：
親子教養過程當中，很重要的一點是關於親子對話，我們每天都會與孩子對話，怎麼聽和怎麼說都很重要，溝通的技巧讓我們透過對話更了解孩子，也在肯定的對話中給予孩子鼓勵和自信。在孩子的成長過程中，父母與孩子一樣都在學習成長，而溝通正是必學的一門課，父母必須學一些溝通的技巧，要多聆聽，不評價，讓親子關係更融洽。
規則4 傾聽的方式
(O) 肯定對方，表達同理心。
(X) 否定對方，提供意見。
我們在第三個規則討論了「該怎麼說」，接下來則是「該如何傾聽」。
閒聊是為了建立關係的協同作業，所以把自己的心情傳達得再怎麼清楚也不夠，不仔細傾聽對方的話是不行的。我想應該有不少人不擅長傾聽吧。
那麼，應該如何傾聽呢？基本上，只要運用前面的規則就可以了。
也就是，「不要求對方講話要有結論或結果」「讓對話持續不中斷」「讓對方表達自己的心情」。不過，說起來簡單，做起來可是一點也不容易。
比方說，下面的對話你覺得如何？
「最近變冷了耶。」
「嗯，不過下禮拜好像滿暖和的（1）。」
「喔，是喔……我之前就是因為氣溫變化大，而感冒了。」
「你經常洗手和漱口嗎？要小心點喔（2）。」
1. 並非刻意，但否定或糾正了對方的發言。
2. 覺得是為對方好，提供建議。
這兩種正是最糟糕的錯誤傾聽方式。
一般對話可能還好，用在閒聊上則是完全不行。
閒聊時，就算對方講錯了什麼，或意見有點不同，也都應該當作沒發現，繼續聊下去才對。
人受到肯定，才願意敞開心胸
「對啊，早上和晚上真的很冷（1）。」
「我之前就是因為氣溫變化大，而感冒了。」
「哇，感冒就麻煩了（2）。」
「就是啊，而且又是在做簡報之前，更麻煩（3）。」
像這樣，肯定對方的話（1），不管如何先同理對方（2），可以獲得更多正面效果，還能讓對方表達自己的心情（3）。人只要持續受到肯定，自然就會願意表達自己的心情。
有時你再怎麼遵守前面提到的規則，也會碰到對方只講自己想說的。此時，不要覺得煩躁，也不要否定對方或提供意見，聽就對了。
如此，對方也會逐漸靜下心來，敞開心胸，開始順著規則跟你閒聊。
傾聽對方的話時，肯定、同理對方就好。
這就是閒聊的第四個規則。
POINT：絕對不要否定對方或提供意見。
摘自 五百田達成《最高閒聊法：再尷尬也能聊出花來，一生受用的人際溝通術》／方智
Photo：PhotoAC , CC Licensed.
數位編輯：陳妍羽
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