影帝陳松勇看護Yule:「爸爸真的對我很好很好」對照服員心懷敬意與感謝,雙方建立起信賴親如父女,令人敬佩

讓父母接受長照服務時,最關鍵的人物就是照服員,他們既不是管家,也不是佣人,別忘了照服員的職責是協助被照護者自立生活,並非家務代理人。 對照服員心存感激適時將「謝謝您」、「辛苦了」等感謝與慰勞之詞掛在嘴上,是讓照護工作順利安心的好方法。

編按:金馬影帝陳松勇,享壽80歲。視照顧他8年的印尼看護Yule為女兒,並按照陳松勇遺願留下一部分遺產給她。告別式上,Yule更以女性親屬身份向到場致意的親朋好友答禮、參與身後事的處理。讓這段台灣雇主與印尼看護超越主僕情誼的深厚情感,也傳到Yule的國家印尼,在兩國間傳為佳話。

全台有近26萬名外籍看護工,有24萬餘人是家庭看護(資料取自遠見雜誌)。她們撐起台灣的長照,很多外籍看護長期照顧長者,陪伴走完最後的人生,親如家人。

 

對照服員心存感激, 而非視其理所當然 

居家照顧服務員(簡稱為照服員)的工作是到被照護者的家中近身照顧。具體提供哪些照護服務,由被照護者、家屬與照服員商量後決定。常見的服務有「身體照護」、「生活輔助」及「接送醫院回診,協助上下車」等。 

身體照護指的是幫忙進食、更衣、沐浴或排泄等會接觸到身體的照護工作,實際照護前後的準備和收拾工作也包括在內。 

生活輔助則是協助被照護者打掃、洗衣、乃至做飯、購物等家事,有時也會代替被照護者外出領藥等。換句話說,是提供被照護者日常生活起居各方面的基本協助。 

接送醫院回診,除了協助上下車外,還包括走路時的扶持,推輪椅或幫忙在醫院窗口辦理手續等等。 

要注意的是,照服員的工作是「到府照護」,他們既不是管家,也不是佣人,更不是專屬司機。有些人不管大小事都丟給照服員跑腿,或是一想到什麼就拜託什麼。別忘了照服員的職責是協助被照護者自立生活,並非家務代理人。 

照服員是擁有各種執照的「照護專家」,彼此應該建立起互相信賴的關係,為此,被照護者及家屬必須對照服員心懷敬意與感謝之情。這才是讓照護工作順利進行最好的方法。 

 

與照管專員保持良好互動, 照護才能好安心 

讓父母接受長照服務時,最關鍵的人物就是照顧管理專員,簡稱照管專員。 

*編註:在台灣則是受《長期照顧服務法》(簡稱長照服務法)保障,該法已於二○一七年六月三日正式上路。 

照管專員負責擬定照護計畫,聯絡市區公所或提供照護服務的業者,擔任居中協調的工作。為了讓使用者接受適當的照護服務,因此我們必須仰賴這位管理照護計畫的照管專員。 

一般來說,在市區公所的照護保險課或地區整體支援中心都能找到照管專員。如果不知道該找誰比較好,也可以詢問長照家醫的意見,或請醫師介紹與醫療機構有聯繫管道的照管專員。此外,還可以找已經在接受照管專員服務的人,請對方幫忙打聽詢問。 

決定照管專員之前,當然需要和對方溝通商量一番。站在使用者的立場,或許覺得只見幾次面難以下決定。因此請盡量在見面時的互動中,找出讓自己感到「可以放心」的對象吧。 

在這裡提供選擇照管專員時,需留意的五個重點: 

1.對方的遣詞用字條理分明。 

2.擅長傾聽別人說話。 

3.除了被照護者本人外,也會向家屬傳遞資訊,保持雙方互動(尤其是被照護者罹患失智症時,與家屬分享資訊更是不可或缺的條件)。 

4.大多時候能連絡得上對方,不會故意失聯。 

5.除了照護服務外,也擁有其他支援服務的相關知識。 

以上這些,都是可以特別考慮的點。  

還有一點,即使已簽訂合約,開始接受照管服務了,人與人之間還是可能有合得來合不來的問題。當被照護者感覺到「跟這位照管專員就是合不來」時,最好先跟家屬討論。如果還是不順利,是可以換一位照管專員。為了身心健康,不要太勉強自己比較好,這是毋庸置疑的事。 

若父母需要接受照護,而子女住在遠方時,第3和4點就更是重要了。特別提醒,子女即使住得遠,也不可將照護工作全部丟給照管專員,一定要定期與照管專員聯絡。

此外,子女回老家探望時,不要只關心受照護的一方,更要好好檢視照護者的狀態。「您不是一個人單打獨鬥,我雖然住得遠,無法幫上什麼忙,但會一直關心(支援)您」,不管怎麼說,請一定要像這樣傳達心意。對照護者而言,這些讓他們感覺到「自己的辛苦有人理解」、「辛苦有所回報」的話語,將會成為內心的支柱。 

最重要的是好好聆聽照護者說的話。照護這份工作容易累積壓力,光是有人聽自己說話就能釋放不少壓力了。不過,聽照護者抱怨時,千萬不能回以「這也是沒辦法的事」或「你不能講這種話」等否定言論。這樣只會增加照護者的壓力。 

正確的聆聽態度,是要不厭其煩且不要中途插嘴。還有,也別忘了適時將「謝謝您」、「您辛苦了」等感謝與慰勞之詞掛在嘴上。 

 

摘自 保坂隆《與父母相處不內傷》/ 時報出版

 

圖片來源:翻攝於網路

數位編輯:吳佩珊

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