處理挫折的成功者思維

說到要承認錯誤,誠實突然就不是大部分人尊崇的美德了。沒有人會想擔起過錯的責任,每個人心裡都覺得「最好是別人,不要是我。」
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  • 2017-10-17
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較輕的災難

國王準備舉辦盛大的慶生活動,因此頒布命令,任何人只要帶生日禮物給他,都可以得到豐厚的回禮。

一位貧窮的農夫聽到消息,因為想要得到豐富的賞賜,便從自己的田裡,裝了一袋長得特別大的馬鈴薯,準備當作國王的生日禮物。不過為了慎重起見,他先去詢問鄰居的意見。鄰居告訴他:「馬鈴薯並不是適合送給國王的禮物,給他一籃葡萄好了。」

於是,農夫改帶一籃葡萄給國王。國王吃了一顆後,發現葡萄還未熟透,吃起來又酸又澀。生氣的國王便命令侍衛,將整籃葡萄一顆一顆丟到農夫頭上。當葡萄打在農夫頭上時,農夫笑了起來,只要被葡萄打中,他就會大聲地說:「願神祝福我的鄰居!」

國王看到農夫的奇怪舉動,便叫他解釋。

農夫說:「我祝福我的鄰居,是因為他太有智慧了。他建議我不要贈送那袋碩大的馬鈴薯,改送一籃葡萄來。我笑是因為想到,如果現在打在頭上的,不是這些小而柔軟的葡萄,而是馬鈴薯,會是什麼後果。」

國王被農夫的回答逗樂了,便賞給他豐富的禮物。

 

真正有智慧的人,在危難中也能看到好的一面

「通往成功的道路總是在維修中。」── 阿諾.龐馬(Arnold Palmer,美國高爾夫球選手)

故事裡的農夫很快理解到,如果送給國王的是一袋馬鈴薯,那麼面對的災難可能會嚴重許多,因此他滿心歡喜,並且祝福給予好意見的鄰居,讓他免於承受更大的災禍。

災禍和意外都是生活中的一部分,商業機構同樣也會面臨這類事件。企業遇到的挫折,可能會以環境困難、災難、產品瑕疵、情勢驟變、法律問題等樣貌出現。

產生的原因,可能是某些行動的結果不如預期,也可能因為沒有把握行動時機,導致企業無法達到理想目標。然而,藉此可提供企業一個機會,檢視哪裡出了錯,該如何預防和避免,也能讓主管增加從錯誤中學習的經驗。如果採取正確的處理方式,可能就會轉化成好處回饋。

在個人的生活中,災禍同樣會導致失望、沮喪與混亂,面對這種挫折時,一般人可能會採取兩種方式應對。第一,是消極的方式。這種人會抱怨運氣不好,把挫折歸咎於自己或他人,拒絕接受挫折帶來的學習經驗,通常他們會問的典型問題是:

• 為什麼只有我受到責難?
• 我做了什麼,要受這種折磨?
• 接下來還會發生什麼事?
• 為什麼老是發生在我身上?

 

第二,是積極的方式。這種人會把挫折當作學習的來源,他們會看見災禍中的積極面,把挫折視為改變的機會。如果災難可能更加嚴重,但事實上並沒有那麼糟糕時,他們會感到慶幸。這類人則會問以下問題:

• 發生什麼事?
• 過程中哪裡出錯了?
• 我從中學到了什麼?
• 該怎麼做才能避免再發生?

 

企業處理挫折的方式,也可分為消極和積極兩種。採取消極的方式,背後的想法就是:挫折就是挫折,沒有任何好處可言;對企業運作只有負面的影響,從困境、失敗、挫折中有什麼好學習的;如果發生意外,就必須揪出為此負責的人,並且要他解釋;同時,必須給這些人嚴厲的懲罰,讓其他人引以為戒。

這種處理方式通常會導致獵女巫般的舉動,有些員工被懲罰或解雇,然後事情就這樣結束,不去學習如何改善工作程序或方式。遺憾的是,光是揪出錯誤,本身並沒有太大的意義,至於給予懲罰,就像是等蛇離開後才在鞭打樹叢。

積極的處理方式則是認識到,儘管遭遇災禍困境,這些挫折仍有正面的意義,並被視為需要調整行為的訊號,接受挫折是改善我們工作方式的機會。這種處理方式背後的想法是我們應當感激挫折,因為它讓人注意到自己不足的地方。挫折給我們機會重新檢視策略的功效,可以被當成轉捩點,將企業帶往不同的方向,還能從每次的挫折中學到教訓,持續改善我們的策略。

根據在挫折中學到的經驗,對策略進行微調和修改,甚至拋棄或重新設計。而對於採取行動,防止重大災禍發生,或降低災害影響的員工,應該給予適當的獎勵。

 

將挫折當成邁向成功的墊腳石

在現代浮誇炫耀的風日氣中,要採取第二種積極的方式,需要極大的勇氣。一個人必須很有膽量,才敢於出面承擔錯誤。

說到要承認錯誤,誠實突然就不是大部分人尊崇的美德了。沒有人會想擔起過錯的責任,每個人心裡都覺得「最好是別人,不要是我。」

挫折應該被當作暫時的失敗,沒有什麼大不了。而失敗不過是學習的正常過程罷了。愛迪生發明燈泡的過程中,失敗了一萬次,他的助手還特地記下那第一萬次失敗。據說愛迪生本人是這樣評論的,他現在知道了一萬種不能做出燈泡的方式。大家也都知道,愛因斯坦在證明自己跨時代的方程式 E=mc²時,可是在商標局擔任最基層的工作。

積極的處理方式的基本理念是:贏家不會輕言放棄。面對災禍、失敗和挫折時,還能堅持下去的勇氣和能力,正是成功的領導人和企業,與平凡人的不同之處。

只要採取正確的處理方式,企業就可以將挫敗轉變為墊腳石,將它們引導至正確的方向,繼續邁向成功。建議各位處理挫折時的程序如下:

•分析失敗的原因,查明是什麼出錯、為何出錯。
•找出造成問題的根源。
•挑出策略或計畫中的弱點。
•如果當初做了什麼,是否就不會發生這種狀況?
•有什麼應該做,卻沒有做到的事?
•從挫折中找出學到的東西,分析是否可預防災害再度發生。
•提出可用的解決方案,將挫折轉變為回饋。
•挑出最佳的方案,制訂實際行動的計畫。
•落實該計畫,並且隨時追蹤狀況。

挫折提供了改變的機會,若企業遭遇失敗後,能夠有效地調整運作方式,就更有機會存活下去。

分析人生中遇過的某個挫折,檢視你可以從中學到的東西。

 

摘自 《EMBA沒教的44則人性領導法則》/核果文化 

 


Photo:Atlas Green, CC Licensed.

數位編輯:吳佩珊、黃小羽

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