過年期間往往是航空業最忙碌時段，面對接踵而來的乘客，空服員工作量隨之增加，尤其過年票價貴，乘客對於服務期待相對變高。但資深空服員趙婕歡認為，有時候只要多一些貼心服務，就能讓乘客滿意度大幅提搞, 開心享受這段旅程。
在長榮航空擔任空服員15年，趙婕歡數不清有多少次過年都不在家: 曾經因為疫情，下班只能自己待在隔離宿舍過年；有時還沒吃年夜飯就得準備執勤，往往這一飛，年也過完了。
不過，為什麼還願意在航空業待這麼久？因為她深深感受更多來自乘客溫暖的反饋，而這些也成了她價值感與成就感來源。
空服員總是給人光鮮亮麗的印象，當年才大三的趙婕歡也有同樣憧憬，很早為自己定下職涯目標。「我念外語系，系上在大二、大三時會開始為學生準備升學或就業考量，而當時的長榮航空要求必須是應屆畢業生才能報考，我心想著只有一次機會，因此也投入很多準備。」
趙婕歡的努力沒有白費，畢業後如願進入長榮航空，受訓加上試用期熬了六個月，好不容易終於上線，第一次值勤就剛好遇到過年。她笑著形容，那時心情與其說是戰戰兢兢，不如說是懞懞懂懂，因為第一次什麼都覺得很新鮮，也不知道過年值班會發生什麼事。
後來，趙婕歡也懂了，「如果過年得飛出去，基本上能待在家裡休假的時間就只有一天。」空服員過年期間的班表得依照航空公司調度為優先，工作時數不固定，更別提還能與家人一起吃年夜飯。
她也透露，過年時公司不會特別加菜，若被排到飛長程的班，通常大家也會帶年夜飯菜色的便當在機上吃，有些組員還會特別帶烏魚子，增添年夜飯的氛圍。
「那時遇到疫情，我只能待在隔離宿舍裡自己一個人過年。」趙婕歡回憶。
身為空服員，過年值班對她而言已習以為常，不過，COVID疫情流行的那一年，過年剛好被安排了長班，下班後待在隔離宿舍一待就是七天，讓趙婕歡現在仍記憶猶新。
她回憶，那時下班只能一個人在隔離宿舍過年，既不能出門也不能叫外送，又看到社群網站上每個人都在分享一家團圓吃年夜飯的照片，多少有點難過。尤其出關那天是初二，天氣還淒風苦雨，得等防疫計程車接送才能回家。
年節是航空業最忙時刻，空服員得按班表隨時待命，過年無法與家人團聚已是家常便飯。
「有時吃完年夜飯，甚至還沒吃就要動身，可能這一飛回來，年也過完了，多少會感到有點心酸。」趙婕歡透露，即便現在自己已經待了15年，還是會聽到許多學姊每次過年執勤時都會忍不住哭。
然而，步入家庭後的趙婕歡，面對過年每次的執勤也有了新的挑戰。
「我先生比較傳統，會希望過年我能回去婆婆家，為此，我們也爭吵了很多次。」過年執勤，原本待在家裡的時間就少，對於趙婕歡而言，更希望能把時間留給家人，不過卻和先生遲遲沒有達成共識。
她和妹妹都是空服員，因此媽媽認為過年期間不管哪一天，只要姐妹倆在家就是過年，但婚後，先生多少還是希望她能回婆家，只是過年就休那一天，非常為難。
婚後的過年到底該先回婆家，還是各自回家？是許多夫妻必須溝通的課題，但讓趙婕歡真正放不下心的還有兒子，「他那時候才幼兒園，過年時候我不在，但看到堂姐都有媽媽陪伴，也會吵著想與我一起過年。」
她透露，曾經準備要飛的時候，兒子還在發高燒，也因為燒了一星期，眼睛又發紅，被診斷可能是川崎氏症，那時真的嚇壞了，還心想乾脆辭職不要飛了，幸好後來轉診至大醫院檢查，確認不是，才鬆了一口氣。
後來，趙婕歡還是繼續飛了。她笑說，畢竟現實面還是得賺錢，況且，成為空服員也是自我實踐的一部分。
身為空服員得應對的除了生理時差挑戰、假期犧牲，若同時也是媽媽，也得努力平衡家庭生活。不過往往最常處理也是最具挑戰的工作內容，就是得隨時應變乘客需求與突發狀況，尤其年節期間乘客量大幅增加，空服員工作量也隨之增加。趙婕歡透露，過年票價貴，乘客對於服務期待相對也會提高。
不過，對於趙婕歡而言，讓她感受到更多的是乘客開心的情緒。
「過年期間最常看到的景象就是一家人攜家帶眷一起出國，這時也最能感受到乘客特別的興奮。」她舉例，可能只是飛機上貼了應景的春聯，可以看到無論大人、小孩，一家人都會很開心搶著拍照留念。
她也觀察到，年節期間，年長乘客比較多，曾遇到第一次出國的長輩，很客氣詢問拿毛毯、吃飯要不要收錢，非常可愛，或有長輩一年就趁過年這麼一次與家人出國，但不懂網路能預先劃位，因此幫他換到窗邊可以看風景後，也能感受到他旅途時特別開心的心情。
「航線不同，乘客類型也會不同，不過這行業待久了，其實與乘客短暫接觸，就能大概知道他們的需求，很快的提供各種服務，而乘客的即時反饋，也是空服員的成就感來源。」
她透露，自己曾在過年執勤時，遇到乘客應景發紅包給每位組員，還一一和大家說辛苦了，也曾在空服員權益爭議爆發後，陸續有乘客寫加油的紙條或卡片給組員，其實內心都很感動。
至於今年過年也需要執勤嗎？趙婕歡則說，不飛了。
原來趙婕歡今年請了特休，規劃要與先生、兒子一起出國過年，而這也是她職涯15年來的第一次。
「其實，一家人在一起的地方就是過年！尤其是兒子，其實也不在乎去哪裡玩，只要能與媽媽一起，他就很開心。」趙婕歡說。
首圖：shutterstock
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