只用個人視角看世界
在地鐵裡，兩個孩子調皮地到處亂跑、嬉鬧，而孩子們的父親正在看報紙。某位女性乘客終於忍不住，出聲指責了那名父親。
「您打算放任他們變成沒教養的孩子嗎？在公共場所嬉鬧，父親應該勸阻才對。您只顧著看報紙，完全不管其他乘客有沒有受影響。」
「抱歉，今天是妻子葬禮的最後一天，我們剛剛才完成出殯，情緒尚未恢復，真的很不好意思。孩子們，過來坐好！」
這是電台報導的真實故事。假如我當時也在現場，會做出什麼反應呢？大概也和其他乘客一樣，因為孩子們的喧鬧而感到不自在。完全沒想過對方有隱情，也不曾試著去理解，就懷著不滿的情緒擺臉色給對方看。如此說來，類似的情況在我們的生活裡層出不窮，像是在地鐵車廂內大聲講話、打瞌睡時不小心靠到別人的肩膀、匆匆忙忙跑下車，撞到其他乘客……等。然而，或許每個人都有自己的苦衷。
我們習慣以個人經驗看待世界，對話時亦然。一聽完對方的故事，就用自己的經驗進行判斷，有時提出建議，有時給予批評。換言之，對話的焦點在「我」而不是「對方」，我們完全沒顧慮到對方當下的感受，也不管他究竟需要什麼，就基於個人經驗發表意見。把自己生活的世界看作真理，隨意地預測情況，將解決方案塞給對方；或者只從個人觀點出發，認定對方的抱怨過於瑣碎，老是要求他看開一點。
傾聽應僅止於共鳴
馬歇爾．盧森堡（Marshall B. Rosenberg）曾在《非暴力溝通》（Nonviolent Communication）中提到：
「共感是指帶著尊重的態度，去理解他人所經歷的一切。在人際關係中，唯有擺脫個人的偏見與判斷，才有可能對他人產生共感。對話時，我們經常傾向於安撫對方、提供建議，或者解釋自己的想法與觀點，而不是以同理心去為對方設想。然而，所謂『共感』，講求的是立即回應的能力與單純的陪伴，必須將注意力集中在對方的話語上，給予足夠的時間與空間，讓他們充分表達自我，感受到自己被理解。共感的關鍵，就在於我們的存在──全心全意地陪伴，對當事人經歷的痛苦感同身受。」
傾聽意味著僅止於共鳴，不以個人的視角看世界，或者一邊聽對方的故事，一邊回想自己的經驗重新組成、分析或評價情況。既不隨意給予安慰，也不糾結要以何種態度做出反應，只是單純地陪在對方身邊。總結來說，傾聽就是用陪伴本身來引發共鳴。
需要傾聽的時刻
在金浩然的著作《不便利的便利店》（불편한 편의점）中，曾有一段店長吳女士與店員的對話。吳女士看到兒子放棄大企業的工作，每天關在房間裡打遊戲，內心覺得很難受。雖然兒子立志要成為電影導演，但她對於這樣的目標不以為然。店員反問吳女士，在兒子決定辭職時，她是否問過對方理由。吳女士回答：
「我有問他，但我怕他真的辭職，所以就逼了他一下。問他為什麼想辭職，他也都是含糊帶過，所以我就要他想辦法撐下去。」
吳女士沒有問過兒子為什麼打算辭職、為什麼想成為電影導演，或者在公司發生了什麼事。身為母親，兒子在大企業上班已讓她心滿意足，她只希望兒子能安穩地待在同一間公司。對方到底抱著怎樣的心情、有什麼樣的想法，她從來不曾進一步傾聽。對此，店員提出了建議：
「寫封信告訴兒子，這段時間妳一直沒能好好聽他說話，但現在的妳，願意豎耳傾聽。」
聽完店員的建議，吳女士寫了封信給兒子，兩人展開一場深度對談。
無論是家人、情侶或朋友，關係愈是親密，就愈需要互相傾聽。在親密的關係裡，我們經常自以了解對方，以致於缺少仔細的詢問和傾聽。人在付諸行動之前，一定都有明確的動機。或許在母親眼裡，兒子看起來就像是「衝動辭職」，但背後真正的原因，只有兒子本人知曉。假如真心關愛對方，就試著站在當事人的立場，努力揣摩其中的心境吧。在表象的背後，肯定有難以對他人啟齒的理由和苦衷。
若覺得對話只會引起衝突，不妨改變一下自己的說話方式。別再逼問對方「到底為什麼」，應該試著這樣表達：
「一直以來，我都用自己的方式去思考和判斷你的行為，你一定也有自己的苦衷，但我卻不曾表示關心。對不起，我只是害怕聽到無法承受的真相，內心感到恐懼和不安，所以才總是迴避。現在，不管遇到什麼事，我都想和你一起面對，因為我是真心愛你。可以告訴我背後的原因嗎？」
主動向對方伸出手吧！躲進漆黑洞穴般的配偶，害怕起衝突而獨自吃飯；始終保持沉默的家人，擔心吵架而用簡訊溝通的夫妻；一講話就發脾氣的孩子；或是假裝沒收到邀約、笑容逐漸消失的朋友……等。如果你還將他們視為親密對象，就不要視若無睹，以共鳴來陪伴對方吧。充分表達自己的心意，然後仔細給予傾聽，直到他們感覺自己被理解為止。
感同身受的聆聽技巧 1.傾聽：用陪伴來給予傾聽。 2.淨空：跳脫「自我」的觀點，把注意力完全放在「對方」身上。 3.勇氣：提起勇氣，敲開對方的心門。 4.陪伴：單純地陪在對方身邊。
和容易起衝突的對象溝通時 1.傾聽：下定決心聽取對方的想法。 2.淨空：跳脫主觀的看法，全心全意傾聽。 3.勇氣：在關係疏遠之前，主動向對方靠近。 4.陪伴：以同理心來陪伴對方。
摘自 鄭興茱 《創造幸福的對話力：47堂解鎖關係、工作與生活的溝通課》／寶鼎出版
圖片來源：Midjourney 數位編輯：王信惠
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