「給全家健康、安心、美好的生活，是橘子工坊從2009年推出以來，很清晰的定位。」橘子工坊行銷總監顏靜雯指出，正因為如此，品牌堅持提供最天然、健康安心的解決方案，從原物料掌控、研發、生產，每個環節都一絲不苟。
顏靜雯進一步解釋，橘子工坊產品成份中的橘油，來自加州鮮採柑橘，經冷壓後，把第一道萃取的橘油製成原料，並加入溯源管理，以最嚴格的態度進行品質管理。
而在生產端，橘子工坊並不將自己定位成家庭清潔用品，而是用生產化妝品的標準，來製造洗衣精、洗碗精，是台灣最早取得ISO9001（品質管理）、ISO14001（環境管理）、HACCP（產品安全危害分析重要管制）認證，並經化妝品GMP各大管理系統肯定，同時榮獲綠建築標章的日用品工廠。
至於研發端，橘子工坊也運用天然來源成分，極大化清潔力，並確保品質穩定安全。因此，每一批成品不但出廠前完成品質確認，且每個月會到通路端隨機買回產品抽檢，一切努力都是為了保障消費者最佳的產品使用體驗。
同時，橘子工坊在行銷活動方面，也會和醫師、藥劑師、護理師等專業人士合作，希望讓更多消費者認識橘子工坊從原料、生產、研發都堅持「健康、安心、美好」的精神，也更加信任品牌，「這是我們在品牌溝通上的重要切點，不只在實體通路看得見，也會延伸到電商，」顏靜雯說。
這些特質，在疫後「新常態」（new normal）中，重要性反而不斷提升。
橘子工坊制菌洗淨病毒洗衣精產品經過公正第三方檢測，能有效對抗包括A型流感（H1N1）、B型流感、人類冠狀病毒等病毒，而且配方還通過美國PCR低敏驗證，不會像漂白水一樣容易觸發過敏。
疫情期間，橘子工坊也捐贈旗下產品給醫師、護理師，讓他們不只能藉由經過認證的洗劑去除衣物上病毒與致病菌，讓忙碌奉獻自己之餘，也保護自己的家人。
疫後「新常態」中，消費者對洗淨力、健康無有害化學殘留的需求依然存在，而橘子工坊也繼續站穩市場。
而在通路上，「新常態」的實踐則是虛實整合。例如，消費者在電商消費時，可得到橘子工坊實體通路折價券。若選擇到實體通路購買，則可拿到電商折價券。這種O2O（Online to Offline，線上線下整合）的做法，為橘子工坊在鞏固家庭主婦客群以外，更爭取到年輕Z世代的認同。
顏靜雯解釋，Z世代更重視環境永續，而橘子工坊天然取向、高生物分解度的配方，也正好符合他們所好。此外，品牌在瓶器、包裝上，也儘量「以紙代塑」。
例如，坊間很多洗衣膠囊包裝均採用多材質貼合積層，無法剝離不同塑料，也不能回收再利用。橘子工坊和彩色藝術包裝大廠台灣積層合作，研發出台灣首款「單一材質洗衣膠囊兩入包裝組」，雖然僅運用單一材料，但強度、印刷性、阻隔性均不輸傳統多材質貼合積層，在使用體驗不變的前提下，可以100％直接回收，達到環保資源循環。
不只是在ESG的「E」上著力甚深，橘子工坊在「S」社會面的回饋上也有建樹。
橘子工坊與由一群腦性麻痺兒童家長共同成立的非營利組織萱藝新知有長期合作關係。萱藝新知會利用回收廠捐贈的牛仔褲，透過成員的巧手、創意，將其拆解、拼裝、縫紉，重新變成時尚的單寧商品。然而，過去協會整理舊衣非常辛苦，於是橘子工坊持續捐贈衣物清潔品，讓這群媽媽們能徜徉在淡淡橘子香中舒適工作，產製出的循環時尚商品，也能使消費者更加安心。(相關閱讀：美國〉公民教育向下扎根，幼兒園開始效果最好)
▲橘子工坊與長期支持公益的團體「萱藝新知關懷協會」合作，共同參與遠見永續生活節。
而面對疫後通膨大浪來襲，橘子工坊依舊深獲消費者認同，從本次「家庭最愛品牌調查」，家庭年收入從50萬以下，到200萬以上，橘子工坊都拔得頭籌可見一斑。
「消費者就是我們最大的代言人。」顏靜雯強調，橘子工坊希望消費者覺得產品好用，產生自發性的口碑行銷，並不會把預算都花在請一次性的明星代言人，而希望把預算回饋給消費者，和消費者建立長期的信任關係。
這份信任關係，是家人間擔心彼此因為使用化學洗劑而過敏的關心，也是人類對大自然永續的責任。顏靜雯期許，橘子工坊在「健康、安心、美好」的基礎下能持續創新，「因為這既是我們存在的意義，也是給消費者的承諾。」
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