本次在未來親子家庭最愛品牌調查壽險、家電、汽車組奪得首獎的品牌，都有個共同特色，就是在台灣經營都超過50年，並以產品技術、服務態度，逐漸累積能量，成為領先業界的第一品牌。
來到國泰人壽通訊處，象徵「誠信、當責、創新」企業形象的綠色大樹圖樣立即映入眼簾。保險業務員耐心聆聽客戶的需求後，有條不紊地解釋各項細節。
特別是在現在的高齡化社會，國泰人壽不只建構高齡友善設施、訓練精通台語及客語的電話服務團隊，全體服務人員也接受防詐騙訓練，共同守護客戶財產安全。
對於不少身為「數位原住民」的年輕世代，國泰人壽也積極佈局數位轉型。業務員只要透過平板電腦以NAP新業務平台，就能協助客戶辦理投保、保單變更，甚至理賠流程。
而線上自助服務的開發，也同樣積極，把嚴謹、繁瑣的保險流程，轉化為簡約、友善介面，搭配淺顯易懂的自主查詢系統，建構起完善的售後服務。
從實體到數位，從長輩到年輕人，國泰人壽始終自我期許，可以陪伴客戶度過生老病死的每一環節，解決他們的疑難雜症，讓生活過得更有保障、更無後顧之憂，並從中傳遞品牌的永續願景「永續保險的領航者 用心守護家的幸福」。
因此，國泰人壽提供家長與孩子適合的保險商品，讓家長可以在兼顧工作的前提下，照顧家中老小，成為撐起一家的防護傘。
國泰人壽表示，未來會持續秉持「以客戶為中心」精神，透過虛實整合的全通路服務，提供客戶更便利的數位保險體驗、更貼心的服務。 ▲國泰人壽表示，未來會持續秉持「以客戶為中心」精神繼續為客戶服務。
這種淋漓盡致用服務、技術和客戶「搏感情」的特色，在此次未來親子家庭最愛品牌調查綜合大型家電組拿下首獎的Panasonic也看得到。
1962年起深耕台灣的Panasonic，在技術和服務上都不馬虎。
一方面，過去台灣總會延遲日本一到兩年，使台灣無法提供等同日本規格技術。當日本總部同意授權核心技術後，台灣更大力發展智慧家電，把智慧功能內建在高階機種，消費者只要連上WiFi，就能遠端操作。
同時，Panasonic也積極改造過去「一個電器要下載一個App」的窘境，讓客戶只要下載一個App，就能檢查冰箱食物存量、操作洗衣機自體清潔，或是回家前先打開冷氣預冷。
另一方面，Panasonic的貼心服務也深獲消費者肯定。目前全台28處直營服務中心、296家服務授權店，組成綿密、扎實網路，提供消費者購買前、中、後專業、快速的優質服務。
Panasonic在台灣營運這一甲子以來，可說是把日本總部「融合開發、生產、銷售、服務於一體，具備真正國際競爭力」的經營理念具體實現。
這次在未來親子家庭最愛品牌調查綜合生活家電組奪得首獎的飛利浦，也同樣結合優質技術、服務，在台灣消費者心中建立良好印象。
飛利浦絕非把台灣當成只是販賣商品的市場，不僅過去曾連續十年蟬聯台灣最大外商，在台灣科技演進史也扮演重要角色，舉凡被動元件、晶圓測試、半導體封測、電視映像管、電視機、顯示器，都有飛利浦的影子。
而在服務上，飛利浦則先整合線上、實體通路與服務，一方面製作氣炸鍋、空氣清淨機等使用影片，更直接滿足消費者需求，另方面因為後台服務團隊妥善整合，當顧客反應電器故障時，客服可以在更短時間把需求轉給工程單位，甚至讓工程單位和顧客直接對話，立即排除較簡單的障礙，若還是無法改善，再由工程單位接手處理。
如此悉心解決顧客痛點，使飛利浦的顧客滿意度持續穩定攀升，不只鞏固熟客黏著度，也讓新一代顧客愛上飛利浦的技術與服務。
再來是1949年即在台灣簽有總代理契約的豐田汽車，若從那時算起，豐田汽車已經在台灣發展超過70年，並從2001年開始，在台灣連續創下21年銷售王紀錄，去年市占率甚至達到28.7％。
由國內和泰汽車與豐田汽車在1984年成立的國瑞汽車，可說是整個台灣汽車技術進步的縮影，也是豐田唯一同時具備從研發、生產，到完整開發新車能力的海外工廠。
國瑞不只積極從日本母廠引進新設備、新技術，也努力提升零組件、設備、模具的國產化，還在台設立研發中心、生產技術中心，與台灣廠商合作研發多款自主開發車，提供符合台灣消費者需求商品，還擴大外銷至海外各國。
例如，國瑞生產的TOYOTA Corolla Altis不僅品質受日本母廠高度評價，外銷至中東市場也傳出捷報，截至2020年底賣出近60萬輛。
另一方面，豐田也因為銷售連霸，在台灣擴增服務能量，除了原有服務廠外，也積極導入社區型保修站，預計在2024年將導入100間，加上原有123間服務廠，形同未來將有223個服務據點，讓車主不用出遠門，也能享有各項服務。
就像品牌管理大師菲利浦・科特勒（Philip Kotler）所說，「品牌的意義，在於企業的驕傲與優勢。當公司成立後，品牌力就因為服務和品質，形成無形的商業定位，是一種使命、價值和導向，遠超過一個logo。」
國泰人壽、Panasonic、飛利浦、TOYOTA雖然分屬不同產業，但他們持續精進技術，創造更能打動消費者的服務模式，創造出與眾不同的驕傲與優勢，並成為家庭消費不可或缺品牌的過程，仍值得台灣品牌學習。
更多調查資訊請參考「未來親子2023家庭最愛品牌」活動網站：https://parenting.cwgv.com.tw/event/favoritebrands/2023/
調查說明
執行單位：遠見民意研究調查中心 調查對象：已婚或有小孩家庭消費決策者 調查方式：網路問卷 有效樣本：最終有效樣本共1,065份 調查期間：2023年5月8日 至 5月31日
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