文 / 佐藤大和
為何不可強迫推銷「自己的正義」？
堅持「我才是王道」的人，無論走到哪裡都令人敬而遠之。
當你和他人意見相左時，你會貫徹「我才對」的堅持，咄咄逼人直到對方豎白旗投降為止，或是力排眾議、得理不饒人嗎？
當然，無論從主觀或客觀角度來看，你的主張或許都是對的，但即便如此，強迫推銷自己的正義，仍然會為自己樹敵。
人是感情的動物，所以凡事不能只論對錯，和人打交道，必定要有這一基本認知。
比方說，辦公室裡的後輩犯錯了，老鳥斥責說：「你就是做事漫不經心才會出錯」、「就是你偷懶不事先做功課，才會捅出樓子」。老鳥說的或許都對，不過他的正義之言只會讓後輩顏面盡失，就算點出了事實，卻很可能讓自己在辦公室裡遭人白眼。
正義傷人的例子不勝枚舉。各位是否自認「理直」，所以說話特別「氣壯」呢？當你義正詞嚴的時候，也許已經在不自覺間傷了對方的心。
那麼，遇到這種場面該怎麼做才好呢？
先讚賞優點，不全盤否定對方
方法其實一點也不難。當你認為對方的言行似乎不太對的時候，請先按捺住立刻糾正他的衝動，設法找出對方的優點，哪怕只有一丁點也行，然後再表達你的關心(憂心)。
比方說，辦公室的下屬進度不如預期，先別急著否定說他「這怎麼行！」、「你根本沒進入狀況嘛！」。不妨試試這樣說：
「你還好嗎？工作似乎沒有什麼進展。」
這句話單純陳述「進度落後」的事實，卻也同時傳達了「我對這件事覺得擔心」的感受。
沒有人喜歡被全盤否定，所以先讚賞對方的部分長處，而不是全面抹殺。對方有了你的肯定，接下來的建議就容易聽進心坎裡。
溝通好比玩投接球，必須把球瞄準對方的手套投出去，對話才能成立。如果隨心所欲，自己愛怎麼投就怎麼投，也不管對方能否接到球，就根本談不上溝通。
同樣的，就算你的主張無懈可擊，但如果表達方式不當，還是可能傷害對方的感情。用對方可以理解並坦然接納的方式溝通，自然可以避免不必要的衝突和嫌隙。
摘自 佐藤大和《99%的糾紛都可以避免：王牌律師教你化解僵局、趨吉避凶的33個溝通法則》／時報出版
※延伸閱讀：
方法篇：不讚美，多鼓勵〉5種鼓勵語法，肯定孩子的努力
溝通不是一個勁的把自己想講的話說完就好，我們都應該學會舒緩對話情緒的方法
Photo：Andre Furtado , CC Licensed.
數位編輯：陳玉玲
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