溝通時最危險的事:傷害對方的自尊心

所以在談話時,使用讓聽眾感到「自己被否定」的措辭是一項大忌,因為這樣會讓對方憤怒起來,並對講者感到排斥及反彈,「就是因為他說得對,所以更讓人生氣!」
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  • 2017-03-03
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文/櫻井弘

切記不要傷害對方的自尊心

其實,只靠說明「道理」,人是不會開始有任何行動的。排除「道理」這個因素,能貫徹多少「情感面」的顧慮,才是決定說服成敗的關鍵。

假如大家拍了一張團體照,當那張照片傳到你手上時,你第一個會先看誰呢?我想,大家應該會先看自己吧!因為人潛意識會認為自己最有魅力,且對自己最有興趣。

所以在談話時,使用讓聽眾感到「自己被否定」的措辭是一項大忌,因為這樣會讓對方憤怒起來,並對講者感到排斥及反彈,「就是因為他說得對,所以更讓人生氣!」

因此,在說服他人時,若想要達成目的,就必須維護對方的自尊心。那我們應該怎麼做,才能邊維護對方自尊,邊進行談話呢?其中一種方式就是使用「肯定的表現」。

乍看之下好像很難,但其實很多情況,都有成功的例子。在說服對方達成你要的目的時,可以使用「是你的話,一定可以」這樣的肯定語句,來刺激其自尊心。聽眾若能產生積極的情緒,那說服成功的可能性也會大大增加。


維護自尊的魔力短句

短句1--問候語
若能先主動問候,即可引導對方。

短句2--道歉語
若與對方談話中發生狀況,先主動道歉、緩和對方情緒。

短句3--感謝語
當別人說「謝謝」時,沒有人會感到不開心。

短句4--待客語
「不好意思,將造成您的不便」、「不好意思,不知可否……」、「恕我冒昧……」這些短句,在請託他人時很有效。

短句5--回應對方「是」
只是沒有「回應」,就可能激怒對方。

 

覺得討厭對方,就很難好好溝通

以下是從一位六十多歲、經驗豐富的講師那裡聽到的體驗談。當他還只是一名新進員工,他被分配到的直屬上司,不幸地正是他「最討厭的類型」。當他愈是「覺得很討厭!」、「好難應付的人!」,他的內心愈是陷入封閉,結果最後變得無法接近該股長。

然而有一天,他突然轉念一想「再這樣下去不行」,應該想辦法和股長熟識,於是決定一點一滴地努力來改變情況。首先,他認真地和股長打招呼。本來股長只會隨便回應,以應付這位講師,後來也變成「您叫我嗎?」的積極態度進行應對。

隨著不斷有意識地重複這些行動後,他逐漸開始感受到「不愧是股長!做人很大器,工作的處理方法也很厲害!」這樣的過程,幫助他改變了對股長的感覺及看法。

「覺得很討厭!」這個「先入觀念」,使他封閉起內心、無法與股長接近。但當他一改變心態,常向股長尋問、討論或報告自己工作上不懂的地方,他才有機會逐漸了解這名股長的「真正面貌」。這位曾經是新人的講師,成功地達成「培養良好人際關係」的目的。

 

和不擅長相處的人說話的重點


1自己主動搭話
若自己先行搭話,不僅可引導對方,也能在自己想要的時機點結束對話。

2完整聽完對方的話
「至少他有把我的話都聽完」這件事,能幫助對方對你的印象加分。

3永遠保持笑容
笑臉,擁有讓任何人都對你帶有好感的力量。

4向對方進行提問
「提問」是「我對你有興趣」的表現方法之一。

5說出同意的附和語
「原來如此」、「是這樣喔!」等句子,能讓對方覺得「聽眾有接受我的說話內容」。

摘自 櫻井弘《讓你說話更有趣的40個技巧》/核果文化

Photo:torne (where's my lens cap?),CC Licensed.
數位編輯:吳羽茜

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