文/櫻井弘
切記不要傷害對方的自尊心
其實，只靠說明「道理」，人是不會開始有任何行動的。排除「道理」這個因素，能貫徹多少「情感面」的顧慮，才是決定說服成敗的關鍵。
假如大家拍了一張團體照，當那張照片傳到你手上時，你第一個會先看誰呢？我想，大家應該會先看自己吧！因為人潛意識會認為自己最有魅力，且對自己最有興趣。
所以在談話時，使用讓聽眾感到「自己被否定」的措辭是一項大忌，因為這樣會讓對方憤怒起來，並對講者感到排斥及反彈，「就是因為他說得對，所以更讓人生氣！」。
因此，在說服他人時，若想要達成目的，就必須維護對方的自尊心。那我們應該怎麼做，才能邊維護對方自尊，邊進行談話呢？其中一種方式就是使用「肯定的表現」。
乍看之下好像很難，但其實很多情況，都有成功的例子。在說服對方達成你要的目的時，可以使用「是你的話，一定可以」這樣的肯定語句，來刺激其自尊心。聽眾若能產生積極的情緒，那說服成功的可能性也會大大增加。
維護自尊的魔力短句
短句1－－問候語 若能先主動問候，即可引導對方。
短句2－－道歉語 若與對方談話中發生狀況，先主動道歉、緩和對方情緒。
短句3－－感謝語 當別人說「謝謝」時，沒有人會感到不開心。
短句4－－待客語 「不好意思，將造成您的不便」、「不好意思，不知可否……」、「恕我冒昧……」這些短句，在請託他人時很有效。
短句5－－回應對方「是」 只是沒有「回應」，就可能激怒對方。
覺得討厭對方，就很難好好溝通
以下是從一位六十多歲、經驗豐富的講師那裡聽到的體驗談。當他還只是一名新進員工，他被分配到的直屬上司，不幸地正是他「最討厭的類型」。當他愈是「覺得很討厭！」、「好難應付的人！」，他的內心愈是陷入封閉，結果最後變得無法接近該股長。
然而有一天，他突然轉念一想「再這樣下去不行」，應該想辦法和股長熟識，於是決定一點一滴地努力來改變情況。首先，他認真地和股長打招呼。本來股長只會隨便回應，以應付這位講師，後來也變成「您叫我嗎？」的積極態度進行應對。
隨著不斷有意識地重複這些行動後，他逐漸開始感受到「不愧是股長！做人很大器，工作的處理方法也很厲害！」這樣的過程，幫助他改變了對股長的感覺及看法。
「覺得很討厭！」這個「先入觀念」，使他封閉起內心、無法與股長接近。但當他一改變心態，常向股長尋問、討論或報告自己工作上不懂的地方，他才有機會逐漸了解這名股長的「真正面貌」。這位曾經是新人的講師，成功地達成「培養良好人際關係」的目的。
和不擅長相處的人說話的重點
1自己主動搭話 若自己先行搭話，不僅可引導對方，也能在自己想要的時機點結束對話。
2完整聽完對方的話 「至少他有把我的話都聽完」這件事，能幫助對方對你的印象加分。
3永遠保持笑容 笑臉，擁有讓任何人都對你帶有好感的力量。
4向對方進行提問 「提問」是「我對你有興趣」的表現方法之一。
5說出同意的附和語 「原來如此」、「是這樣喔！」等句子，能讓對方覺得「聽眾有接受我的說話內容」。
摘自 櫻井弘《讓你說話更有趣的40個技巧》/核果文化
Photo：torne (where's my lens cap?),CC Licensed. 數位編輯：吳羽茜
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