近日有 2 則關於服務業的新聞，引發社會熱議。 第一則發生在台中南屯的便利商店——一名綁馬尾的女顧客，因不滿店員拒絕替她將紅酒裝袋，憤而將酒瓶砸向櫃台，玻璃碎片割傷 18 歲男店員的手，血流不止。令人驚訝的是，她離開後又折返，買啤酒潑向店員，並重摔櫃台。
第二則則是，一名飲料店店長在臉書社團「爆怨公社」中發文，指出近日店裡遇上一名消費者，只是開口請對方「下車自取飲料」，沒想到這位客人因不滿當眾砸錢，甚至在走出店門口後將飲料砸在門口，怒喊「以後不再來了 」！
這兩位消費者傲慢態度令人咋舌，值得反思的是：這些人曾是孩子。他們的情緒管理、對他人尊重的能力，是在什麼樣的環境中被形塑的？這兩個場景，不約而同地反映了同一種問題——缺乏對他人的尊重。這種不尊重，不是只有在新聞裡才會出現，而是可能藏在我們每一天的細節裡。
孩子是透過觀察學會「怎麼對待別人」的。當他們看到大人因為不滿就摔東西、潑飲料、砸錢，他們學到的不是「爭取權益的方法」，而是「用情緒壓制別人」的模式。長此以往，他們面對同儕、老師或未來的同事，也可能用同樣的方式應對。那麼他們得到的也將是不被尊重和認可能對待。
店員不是僕人，服務不是奴役。當孩子從小被教導「你值得被尊重，也要尊重他人」，他們才不會在不滿時選擇暴力。（相關閱讀：「 自己不教小孩，就會有別人來教」作家張慧慈：兒時媽媽替我討回的公道，讓我了解，善良要有底線，不能一味忍讓）
大人的一言一行，是孩子的第一堂社會課。如果我們希望孩子未來能被尊重、被善待，就要先在生活中不斷示範——排隊時的耐心、對不同職業的感謝、用理性表達不滿。
我們無法改變所有人的態度，但可以決定自己要用什麼樣的姿態對待世界。因為孩子正在看，而他們將用你的方式，對待未來的每一個人。
圖片翻攝自網路
熱門商品
