聽說孩子和朋友們的群組出現一些惡劣的謠言，孩子因為朋友不相信自己而覺得很受傷……
我家孩子在國中一年級下學期快結束時，和同學爭搶足球隊的位置，之後對方在網路群組裡造謠說：某個隊員退出是因為被我家孩子霸凌。聽說那位同學還引發了其他許多糾紛，因此升上二年級後就退出球隊了。雖然最後大家對孩子的誤會解開了，但孩子有一段時間因為朋友不相信自己而覺得很受傷。
伊藤愛女士
孩子／國中二年級男生
石田勝紀老師：因為資訊傳播得非常快，手機霸凌可能會引發非常嚴重的問題。
伊藤愛女士：是啊，雖然最後解決了，但我當時真的非常煩惱。
石田勝紀老師：畢竟我們不確定什麼樣的問題可以稱為「嚴重」，而且也會猶豫家長是否應該介入孩子之間的爭吵。
伊藤愛女士：而且也會擔心家長介入會不會讓問題越演越烈。
石田勝紀老師：媒體也曾經報導像是自殺、傷害的案例。
伊藤愛女士：其實以前也有這種欺負、霸凌的情況，但那時候大人都說：「小孩子吵架沒關係啦，我們不會管。」而且事情好像也會自然而然平息。不過現在我自己成為家長，就會擔心如果不介入，事情會不會變得很嚴重。
石田勝紀老師：您想知道家長何時該介入，對嗎？
伊藤愛女士：如果讓孩子自己處理，萬一孩子最後變得不願意去學校，那還得了！
石田勝紀老師：你有聽說過「事故三角法則」嗎？
伊藤愛女士：沒有，這是我第一次聽到。
石田勝紀老師：據說每一次重大事故背後有二十九件輕微事故、三百件讓人覺得危險但還稱不上事故的情況。我認為媒體報導的霸凌，可以稱為重大事故。很多時候發生在我們身邊的，是「讓人覺得危險，但還稱不上事故的情況」。
伊藤愛女士：那可以不用理會嗎？ 這種情況不會越演越烈，變成重大事故嗎？
石田勝紀老師：我完全可以理解您有這樣的疑慮，因此我認為家長應該在發生「輕微事故」時介入。一開始先讓孩子處理，但當家長發現事情不太順利，「感覺會出事」就可以考慮是否要介入。
伊藤愛女士：我不知道應該要怎麼判斷。
石田勝紀老師：其實每個情況都不一樣，要視情況而定。如果家長和孩子說話時，覺得孩子「怪怪的」，就可以評估看看。
伊藤愛女士：這樣就能夠察覺得到嗎？
石田勝紀老師：我不敢說絕對，但如果家長平常就經常和孩子溝通，會比較容易感覺到孩子的異狀，覺得「嗯？」感受到不對勁，此時就要注意了。
伊藤愛女士：感覺好難喔！
石田勝紀老師：只要平常經常和孩子溝通，發現異狀的機率比想像中高喔！ 話說回來，這是家長唯一能做的事，因為家長總不可能每天查看孩子的手機。
伊藤愛女士：雖然我真的很想看孩子的手機（笑）。
石田勝紀老師：家長一旦偷看孩子的手機，孩子就會不信任家長。之後不論發生什麼事，孩子都不會讓家長介入。不過孩子同意讓家長看自己的手機，那又另當別論。
伊藤愛女士：我不覺得我們孩子會同意，他應該會說：「你有病嗎？」
石田勝紀老師：所以當家長發現孩子的異狀，千萬不要輕忽。這是解決問題的第一步。
■日本小學生會使用學校分配的平板電腦，而某位小學生因為同學在聊天室寫下「很煩」、「噁心」等訊息而自殺。
■孩子以半開玩笑的心情在社群網站上留下容易讓人遐想的照片，結果被不停轉發，就連真實姓名與就讀學校也曝光了。
■孩子在社群網站認識的女性（其實是由男性假扮）巧妙誘導下，傳送自己全裸的影片。
■某位國中女生在社群網站上認識某位男性並傾訴自己的煩惱，以思考解決辦法為由引誘見面後，男性將國中女生帶回家中。
伊藤愛女士：話說回來，就算家長發現孩子的異狀，孩子會願意說出來嗎？ 有些孩子可能會因為覺得丟臉而不想讓家長知道，或不想讓家長擔心。
石田勝紀老師：應該有，所以我覺得閒聊很重要。
伊藤愛女士：閒聊？
石田勝紀老師：如果您發現孩子的異狀，應該會很擔心地問孩子：「發生了什麼事？」對嗎？
伊藤愛女士：對，「發生了什麼事？你很煩惱嗎？」
石田勝紀老師：有些孩子當下願意說：「其實是因為……」但有些孩子無法一下子就說出來。因此我建議家長一邊吃飯、一邊問孩子：「你們學校有發生網路霸凌的情況嗎？ 最近的年輕人都怎麼用手機溝通啊？」不要直接問孩子：「你還好嗎？」而是以討論一般情況的角度引導孩子。
伊藤愛女士：我覺得孩子一定會看穿我……。
石田勝紀老師：這一點只能請您加油（笑）！ 不要單刀直入地問，但要創造讓孩子暢所欲言的環境，就算孩子只願意說一句話也好。
伊藤愛女士：當孩子提到有些人會霸凌別人，就可以直接問孩子了嗎？
石田勝紀老師：還不行，先盡可能輕描淡寫地回應：「是喔？ 現在有這種事喔？」創造可以隨時轉移話題的氛圍。如果家長變得很嚴肅，孩子可能就不會再說下去。
伊藤愛女士：如果孩子沒精神， 我覺得我會忍不住問孩子： 「你和朋友發生了什麼事嗎？」
石田勝紀老師：因為擔心，所以會忍不住直接問，但我希望家長盡量避免。為了確實掌握孩子的情況，最好是透過閒聊引導孩子慢慢說出來。
伊藤愛女士：這感覺是很高深的技巧。
石田勝紀老師：很多老師會說：「如果有不懂的地方，就來問老師」，但其實很少孩子能自己開口發問。因此當老師發現眼前的孩子可能不懂，就要主動引導孩子。可是如果老師直接問：「你是不是不懂？」大部分的孩子都會說：「我懂，沒問題」，因為孩子也有自尊。
伊藤愛女士：您平常都如何引導孩子呢？
石田勝紀老師：首先，我的表情不會很嚴肅。我會一派輕鬆地問孩子：「還好嗎？」孩子會在對話的過程中說：「這個地方我懂，但這個地方就……」最重要的是，平常和孩子就要有這種互動。
伊藤愛女士：不是只有在發生事情時才問孩子？
石田勝紀老師：沒錯，如果平常就會問孩子：「還好嗎？」當孩子真的遇到困難，會比較容易說出來。我不會干涉孩子，但會從平常就仔細觀察孩子、創造讓孩子容易開口的氣氛。我覺得這是基本工作。
伊藤愛女士：但是有些網路霸凌者很狡猾……。
石田勝紀老師：這個問題真的很棘手，甚至可以說沒有百分之百正確的因應方法。不過大多時候還是有徵兆，希望大家掌握「怪怪的」徵兆，思考如何因應。
伊藤愛女士：包括家長介入的時間點。
石田勝紀老師：即使是微小的事故，也可能會演變成重大事件──如果感覺到事態惡化，就不能置之不理。建議家長做好心理準備，即使原本決定先讓孩子處理，只要情況不對就要立刻介入。
OK閒聊
親：回來啦，今天有蛋糕哦，你要吃嗎？
子：哇哦，看起來很好吃！
親：我剛才已經吃了，你也來吃吧。
子：哇～好享受。
親：吃甜食感覺就像在充電。
子：真的，變得有精神了。
親：所以遇到讓人煩惱的事，媽媽我就會大吃特吃。
子：其實我今天就很煩惱……。
NG詢問
親：回來啦，今天在學校還好嗎？
子：就那樣。
親：就那樣是哪樣？ 你跟朋友還好嗎？
子：還好。
親：我剛才在電視上看到網路霸凌的案件，你們班有嗎？
子：沒有啦。
親：有些孩子真的很恐怖，我好擔心喔。
子：就跟你說沒有啦，沒事。
伊藤愛女士：無論如何，和孩子閒聊是很重要的事呢。
石田勝紀老師：對，而且要從平時做起，才能在問題發生時察覺孩子的異狀。
伊藤愛女士：可是青春期的孩子很少講話，也會嫌我們囉唆。
石田勝紀老師：家長擔心孩子的青春期，其實是杞人憂天。孩子之所以很少講話。可能是因為平常家長就沒有和孩子閒聊。
伊藤愛女士：不是因為青春期才變得很少講話嗎？
石田勝紀老師：閒聊的前提是，雙方是對等的。比如說一般上班族不會和董事長閒聊，但是會和同事閒聊吧？ 和孩子閒聊時，不能採取上對下的態度。
伊藤愛女士：可是家長和孩子的立場還是不同吧？
石田勝紀老師：立場不同是事實，但青春期的孩子不這麼想。如果家長的態度是「來！ 向我報告一下，你最近的情況如何？」孩子絕對不想理睬家長。和孩子閒聊不是命令或說教，而是討論天氣、食物等內容，這些內容沒有上下之分。
伊藤愛女士：因為看不慣許多事情，所以會忍不住想說教。
石田勝紀老師：孩子有可能就是因為這樣而變得很少說話。只要每天和孩子閒聊一些無關痛癢的事，應該就可以感受到孩子的變化。不只是學校發生的問題，包括社群網站上的熱門話題、孩子是否透過網路和可疑的人來往等，這些內容都可以透過閒聊掌握。
伊藤愛女士：當家長真的好辛苦！
石田勝紀老師：我相信絕大多數的家長都可以做到，畢竟就連只是在補習班觀察孩子的我，稍微閒聊過後，也會有讓我感覺到「咦？」的事情，而察覺孩子的異狀。發自內心希望孩子幸福的家長一定更敏銳。
摘自 石田勝紀《親子手機5大問題Q&A：如何訂定手機使用規則》 / 幼獅文化
圖：shutterstock 數位編輯：陳宣雯
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