我看過蔡康永專訪人物的《真情指數》節目，非常激賞。我常看這個節目，也觀察了很久，發現許多藝人上這個節目總是忍不住潸然淚下，這不是沒有原因的；因為，蔡康永雖然不是心理師或社工師，但他是我見過最有「同理心」的主持人。
許多電視台也有類似的深度訪談節目，其中不少是由名記者、主播、作家所主持的。並不是這些主持人的「口條」不夠好，也不是他們的儀態不夠端莊，只是感覺上就是少了那麼一點觸動人心的味道。
例如我看過一位名主播主持的訪談，從頭到尾他並沒有跟來賓「對話」，只是按照腳本訪問，希望把每個預設的題目都問到了，完成他的「任務」。所以，你會看到來賓說了一些有意義的話，主持人卻毫無回應，只是急著把話題引到他想問的那件事情。看著看著，我真的為那位來賓覺得難過起來。
蔡康永的風格完全不是這樣。
假如你也看過《真情指數》，可能你記得，那個節目場景布置得非常陽春，連那兩張椅子看起來也不是很舒服的樣子，而蔡康永幾乎都只坐椅子的三分之一，有一大半的身體傾向受訪者，因此他的雙手經常會擱在桌子上。這個姿勢，其實就是一種親切友善的肢體語言，代表你關心這個受訪的對象，而不只是為了節目聊聊而已。
我不知道私底下的蔡康永是怎樣的人，但在做這個節目的時候，至少在我看到的時間裡，他的專注真的令人心折！ 我從來沒看到過他左顧右盼、急著切換話題，或不停地翻動手上的資料，無論什麼時候鏡頭帶到他，他的眼神都是貫注在受訪者身上。光是這份尊重，就值得好幾座金鐘獎了！
專注，說起來很簡單對不對？ 可是，真的沒有幾個人做得到。我發現，蔡康永也許沒有受過助人專業的訓練，但他的很多應對方式都富有「同理心」（empathy），幾乎可以錄下節目讓心理系、社工系的學生在學習「會談技巧」的時候當範例用呢！
同理心， 並不是同情心。你不需要跟對方一起哭泣（ 這是同情心） ， 也不需要跟對方一起謾罵傷害他的人（ 這也是同情心） ， 你只需要聆聽；有時候沈默， 讓對方從容地說下去， 有時候問一兩個恰當的問題， 讓對方可以說更多。
蔡康永問的問題通常沒有什麼威脅性，也不會造成受訪者的二度傷害，他只是問一些問題，巧妙地引導，但絕不勉強；若對方閃躲，他絕對不會咄咄逼人，也許待會兒會繞回來再問，也許就算了。 還有一點，蔡康永在節目中很少扮演「專家」的角色。有些主持人很喜歡表現自己的見多識廣，總是不斷地評論來賓說的話。
蔡康永在來賓回答時很少加上自己的評論，就只是忠實地呈現對方所說的。假如對方表達得不夠清楚，他會幫忙澄清、幫助他說得更清楚，並不加上自己的價值判斷。這種態度，就是我練了幾十年的心理師基本功「同理心」啊！
同理心，簡單地說，就是「將心比心」。當我們能夠設身處地、感同身受的時候， 我們就知道哪些話可以說，哪些話多說無益。
一個身經百戰、歷練豐富的藝人或名人，怎麼會不知道這種節目就是要「挖」出一些特別的東西才有看頭呢？ 奇怪的是，大多數的人懷著戒心來上這個節目，卻總是漸漸在談話過程中融化、棄守；這只能說，蔡康永先生的「功力」真的夠深、夠厲害！
外行看熱鬧，內行看門道；蔡康永成功的關鍵，就在於他擁有的獨門武器：「同理心」。這種無往不利的溝通利器，值得每個人下功夫去學啊！
摘自 李炯德, 簡嘉貞 《做自己的主人：那些青春與懵懂，寫給年輕學子的解答之書》／悅知文化
圖片/海灘娛樂提供 攝影師：肥英 數位編輯：王信惠
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