【家庭最愛品牌—壽險公司類首獎】連續兩年蟬聯寶座，國泰人壽以數位發展創下好感度新高

正因長期累積的信譽，使國泰人壽在2024年未來親子學習平台「家庭最愛品牌」調查中，不只勇奪壽險公司類冠軍，而且在全年齡層知名度、好感度均勇奪第一。其中，好感度在每個年齡層都超過五成，35到39歲更破六成，比去年更加進步，是唯一平均突破五成的壽險品牌。

專業轉型，增強客戶信任感

國泰人壽表示，針對不同年齡層的家庭成員，從孩童、學生、青壯年、熟齡長輩，國泰人壽都提供適合各生涯階段的保險規劃，在科技的投資也不手軟，除打造「一站式線上保險服務」，也推動線上保險服務模式，無論投保、保單管理等問題，均可透過手機和電腦完成，讓所有年齡族群都能享受安全、便捷的線上服務體驗。

另外，業務員是國泰人壽和客戶建立長期關係的關鍵，因而其服務專業也是培訓重點之一。國泰人壽表示，目前全台約有2萬4000位業務員，除了專業技能，更注重「服務心態」，使業務員不但為客戶提供專業保險規劃、保單服務、例行關懷，更能在日常拜訪中體現關愛精神。

▲國泰人壽深化反毒教育走進校園，今年更獲頒行政院反毒有功團體。

特別是台灣將在2025年邁入超高齡社會，國泰人壽業務員也積極轉型。例如，國泰人壽與台北醫學大學、國泰健康管理合作培養「健康家」，目前已有破千位業務員完成認證課程，具備基本營養和醫學知識，也有超過1萬4000名業務員通過政府「失智友善天使」認證，並結合工研院認知檢測工具，為客戶在失智議題上提供更專業的服務，也使國泰人壽能得到銀髮族更深信任。(相關閱讀：從零用錢開始，建立自主管理的能力；零用錢怎麼給？專家給建議)

▲國泰人壽首度於華山文創園區舉辦「伴生熟」特展，展區以書店概念設計，透過實境體驗感受「伴你出生到成熟」的陪伴力量。

數位轉型有成，疫情投保不中斷

疫情期間，國泰人壽的服務正因長期對科技的投資，而能不中斷。2021年6月，疫情三級警戒期間，國泰人壽率先推出「Cathay Vision Experience泰好保」遠距平台，突破傳統面對面洽談的空間限制，是當時唯一涵蓋線上投保、保單變更、保單貸款、理賠申請和保費服務的全方位遠距保險服務平台，還得到經濟部智慧財產局的新型專利。

後來，2021年12月時，國泰人壽更成立新型態數位客服團隊，並在2022年3月引入「同步瀏覽系統」（Co-Browsing），也就是讓客服人員和客戶同步瀏覽網頁，提升溝通效率，並透過畫筆功能標註重點，幫助客戶更快了解保險商品的保障和條款，提升數位洽談的品質和準確度。

適應疫後新生活，擴展數位一站式服務

當疫情逐漸趨緩，「新常態」正在後疫情時代重新定義消費者對品牌和服務的期待。國泰人壽觀察到，消費者對服務的即時性、靈活性、個性化服務需求依然持續增加，因而透過商品結合服務創新回應相關變化，滿足不斷升級的消費需求。(相關閱讀：AI時代，你該做這3件事》美國創新教育家Amanda Bickerstaff：AI素養將成為新基礎技能，現在就開始學！)

2023年，國泰人壽新型態數位客服團隊擴大服務範疇，升級為「空中櫃檯」，客戶只要透過「Cathay Vision Experience泰好保」遠距平台，就可以在線上完成投保流程。此外，國泰人壽更核准遠距保全服務試辦，讓客戶不用到服務中心櫃檯，即可在線上完成多項服務開通申請，使數位保險服務體驗能和實體水準趨同。

「我們從1962年成立到現在，一直發揮保險『以人為本』的核心職能，並結合永續『利人利己』的共生思維。」國泰人壽表示，將持續在人、科技、品牌價值深耕，提供更多靈活、精確且個性化的保險解決方案，確保產業領先地位。