「清官難斷家務事」，說的是親緣關係的家事難題，單靠法理，恐還有許多複雜的情感不易化解。而這也呼應了現代司法中「家事」的特性—進入家事庭的當事人，不是親屬就是有血緣關係，就算裁判終結，若未能圓融解決，後續糾葛仍是千絲萬縷。因此，家事庭法官帶領程序監理人、調解委員、家事調查官等團隊，協助到法院的當事人獲得較平和的解方，得以幫助家人間的關係和生活繼續前進。
重視溝通與理解 家事事件審判的前置作業
「調解先行」是家事調解制度的優先精神：先不進入訴訟，而是運用訴訟程序以外的機制，妥適且平和處理彼此歧見，重建或調整和諧的身分及財產關係。舉例來說，原本爸爸願意讓媽媽探視孩子，但爸爸有了新關係就百般刁難探視權，引發爭權，此時「請當事人先坐下來討論，談談彼此的擔心與情緒。若爸爸有了新伴侶，媽媽依舊是關心孩子的角色，與新關係並存，不強迫孩子做選擇，透過溝通化解糾結，梳理關係。」
依家事事件法第 18 條的規定，當離婚家庭要進行親權官司，法官會指派家事調查官(以下簡稱家調官)調查家庭事件，包括當事人、關係人的性格、經歷、身心狀況、家庭情形、財產狀況等提出報告書，幫助法院釐清事實，評估哪一方比較適合擔任監護權人。擁有十多年社工經驗背景的家調官楊小青表示，某些案件，法官透過資料文件或雙方口述，只能得知切片般的家庭關係、親子關係，而家調官如同「法官手足的延伸」，實際進入家庭、學校、鄰里，協助法官了解家庭立體互動樣態，輔助其為家事案件做出合宜的判斷，甚至引入更多資源進入。
跨域訪查重要關係人 供法官評判親權指標
若離婚走進司法程序、打親權官司，孩子的父母、家人為了利益攻防，陳述內容可能頗有差異。於是，家調官實地探查家庭現場的狀況，與重要關係人一一對話，拼貼家庭的真實樣貌。楊小青也提到，社工也會參與家庭訪視工作，但父母若住在不同城市，就會由不同地區的社工與父母會面，整合時可能會產生觀點落差、時間的侷限、難以統整……等現象。家調官則由法官指派，明確指定調查事項，任務清楚、訪查標準有共識，且必須跨地域、全面地探視所有重要關係人，提出全觀報告書與建議，作為法官評判參考，是兼備公權力、法令知識與訪談技巧的司法專業人員。
「走進家庭，你才能更真實地看見—家庭的狀態，幾乎是當事人內心狀態的投射。」楊小青舉例，訪視A家庭時，聲稱孩子和爸爸感情很好，但現場訪談，孩子在一旁不停吵鬧，爸爸卻毫無安撫之意，原來真正的照顧者阿嬤被爸爸要求躲坐在房內，因阿嬤實際認為媽媽更適合照顧小孩……。B家庭的爸爸說自己鼓勵孩子跟媽媽見面，沒有刁難，但當家調官請爸爸示範「你平常都如何鼓勵孩子？」只見爸爸猶豫再三，顯露與實際情況不符的真實情境。C家庭媽媽強調孩子和自己最親、常和自己住，結果，與孩子的對話卻顯得生疏，衣櫃中也沒有孩子的衣物。
▲家事調查官楊小青分享訪視的經驗，與重要關係人一一對話，拼貼家庭的真實樣貌，作為法官評判參考。 即使口說的語言容易欺瞞，但肢體語言和關係互動卻難隱藏真相。楊小青說，避免孩子應答有心理壓力，有時訪談他們就不安排在家中，而選擇在孩子就讀的學校、熟悉的環境，或是法院的溫馨詢問室，和孩子輕鬆對談。「觀察孩子的肢體語言，有些孩子答話像在背誦，我們會用桌遊讓孩子放鬆、開心遊戲，眼神漸漸會笑了，再開啟更多談話。」 ▲家調官楊小青分享，面對低幼齡孩子，會運用桌遊讓其心情放鬆、遊戲，直到情緒和緩了，再開啟更多深度談話。 桌遊的動物角力關係 投射孩子的心靈煎熬
運用桌遊、畫圖等多元媒材，讓孩子自然而然地說出真實的心聲，是楊小青與低幼孩子常見的溝通方式。「諾亞方舟」是滿載各式動物的趣味桌遊，「我請孩子挑選出自己、爸媽與家人的動物角色，動物彼此的遠近距離、對峙關係，透露了家庭關係的真相。」原本由媽媽照顧的三個孩子，因爸爸也想爭取親權，導致會面時老大堅持留在爸爸身邊、不與媽媽見面；「他的遊戲裡，只有單一隻動物，與所有動物對峙，其他動物會撕咬牠，將其推落山谷。原來，媽媽來接孩子會面時，老大看見爸爸的難過哭泣，「弟弟妹妹都去媽媽那邊，阿嬤又跟他說媽媽的不好，想見媽媽又想照顧爸爸，對現狀有諸多不理解，在痛苦複雜的情緒下，讓他選擇陪在爸爸身邊…….」
年幼的心靈背負難捱的煎熬，楊小青除了心疼與安撫，更警示離婚風暴中，父母能否看見孩子的真實需求！「貶低父母任何一方，其實也是貶低孩子想要被愛的心，將撕裂的傷轉嫁到孩子的生命。在大人複雜的糾葛之間，請保留給孩子表達想法的空間。」 ▲家調官楊小青分享過往接觸的孩子對於將父母繪製在同一張圖上心情相當糾結、緊張，反覆摺紙與畫界線的圖片。 走進每個家，每個家都有故事。「孩子有自己的個性和需要，長大之後，他也會和對自己很重要的人在一起，因此，父母如何不因私己衝擊孩子，幫助孩子建立個體性、表達自己的想法，進而給予孩子與不同住父母，自在親子互動的空間，是離異父母的重要課題。」楊小青期許，透過司法引入專業，從學校、親屬、心理諮商、醫生評估等給孩子有力的支持；也唯有父母能安頓在婚姻中的創傷，照顧好自己，才能免於孩子進入忠誠議題或捨棄自己需求被迫成長，並在孩子漫漫成長路上成為穩定孩子身心的港灣。
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