這是我親身經歷的故事。
2007年9月，台東大學剛剛搬進知本的新校區，出了一個大紕漏--家長帶著一年級新生來學校註冊了，新建的學校BOT宿舍卻沒水沒電。幾百位家長在宿舍前破口大罵起來。
那一年，我是學校的教務長。
下午兩點，新生家長座談會，幾百位忿怒的家長坐在會議廳裡，怒氣沖天。郭重吉校長帶著一級主管，依序上台，坐在台上，準備挨罵。
校長先致詞，他先鞠躬道歉，再來是副校長、總務長都做了一點進度說明，都度鞠躬道歉，底下家長們又都大聲小聲罵了起來，這時校長說，再來請教務長報告，蛤？宿舍沒水沒電，關我教務長什麼事啊？但我還是站上台去了。底下是我做的危機處理：
「我是教務長曾世杰，我知道我現在報告教務處的事，一定不對勁，家長和同學都那麼生氣，關心的事都和教務處無關。那我換個話題，我曾經當過臨床心理師四年，以前做的是心理治療的工作，我想要跟家長及同學們分享，碰到壞事了，怎麼辦？
註冊日，宿舍沒水沒電，100%是學校的錯，剛才校長和總務長也都在這裡鞠躬道歉了。但不管我們怎麼道歉，今天就是沒水沒電，水電明天才能完成，這對新生和家長，就是擺在眼前的壞事。大家抱著歡喜的心，來到新學校，準備展開四年的學習，卻一開學就觸了楣頭，眼前擺著這麼可惡的壞事，躲都躱不掉。我要講的是，好吧，就遇到壞事了，再來怎麼辦？
我先跟各位家長講一個故事。以前我們學校有個女學生要自殺，是我輔導的。為什麼自殺？她說，她的男朋友和她吵架、分手了，她說，這個男的真可惡，一切都是他的錯，我對這段感情，全心付出兩年半，現在全部泡湯了，我愈想愈不甘心，不如去死一死，反正也沒什麼好留戀的。
各位家長，您的千金或公子，這一輩子也會碰到許多這樣的壞事，您希望您的孩子最後的決定是去死一死嗎？難道沒有更好的選擇嗎？
我聽她邊哭邊講了一陣子, 就跟她說，我跟你講一個故事。有一個小姐，她有一對非常美麗的鑽石耳環，她非常珍惜它們。但有一天很不幸的，她掉了左邊的耳環。她哭了又哭，到處找，可是就是找不回來了。這時，你猜，她要怎麼樣對待剩下來的耳環呢？
女學生看著我，說，不知道。
我說，她會乾脆把剩下這只鑽石耳環丟掉？還是好好寶貝這只耳環呢？ 女學生回答，當然是好好寶貝這只耳環啊。
我說，答對了。掉了就掉了，剩下的要好好保護起來，哪裡有人會掉了一只，又丟掉另一只呢，你說的對。
但是，我看到你，和交往兩年半的男朋友分手了，這是掉了一只耳環，結果，你的決定是把另一只耳環也丟掉？自己去死一死算了？你說，這兩年半的青春都白白丟到水裡了，所以，你決定要把未來五六十年的生命一起丟掉？
我猜你這兩年半，一定是處在水深火熱的情況，一點點快樂都沒有是嗎？ 女生想了想說，也不是這樣，我們的確有很快樂的時候。
我問：噢，但這些快樂是非常平凡無奇的，是嗎？你從小到大，每天都這麼快樂嗎？ 女生：不一樣啦，和他相處時，我有過從來沒有過的快樂。
我問：所以你因為和他交往，得到過許多快樂，是你這輩子沒有過的？ 女生遲疑了一會兒，說，對。
我說，所以這兩年半的交往，也有讓你得到，而不只是失去？
就這樣，我慢慢讓這女學生開始談到這兩年半，男生帶給她許多從來沒有的快樂，這是多出來的，而不是失去的。今天要分手了，算個總帳，這段感情，有多出來的快樂，是她過去二十年的生命中沒有的。
（回到家長座談會現場） 各位家長，我們就碰到沒水沒電的壞事了，我們要怎樣幫助孩子們學會因應這種人生到處可見的壞事呢？我們可以一起來，幫助孩子把碰到的壞事，轉化成學習成長的機會嗎？(相關閱讀：現代孩子是玻璃心世代？只要父母願意放手，你會發現孩子沒有想像中脆弱)
我們當然可以在孩子面前動情緒，罵這個不用心，什麼事都做不好，是超級爛的學校。但這樣做，孩子就是碰到一件壞事，又賠上自己的情緒，讓他們更加生氣、憂鬱、對未來不抱希望，不是嗎？
這樣就是掉了一只鑽石耳環，再丟掉另一只鑽石耳環，實在是虧大了。
家長們不知道有沒有看見，為了處理這個危機，我們全校總動員，全校教職員及學長姐都在努力招待新生及家長，我看到各系都準備了食物、飲料，學長姐們甚至帶吉他和蠟燭來，要陪伴學弟妹在沒有電的宿舍裡，過一個難忘的開學日。
要是我是父母，我會跟孩子說，別人的開學日都平淡無奇，只有你們的開學日苦難多，但是這樣的開學日才會讓你記一輩子，其他學校的開學日，大家兩三天就忘了。
你這樣說，你的孩子就會心情愉快起來，看到這件壞事的美好面啊。
我再次為我們學校宿舍的準備不周道歉，但誠心誠意的請家長們幫忙，幫助您的孩子、我們的學生，在不方便的情況下，擁有一個與眾不同的開學日，也幫助我們渡過這個難關，謝謝大家。」
結果，底下安靜一片，一會兒之後，一位剛才罵的最兇的家長，站起來鼓掌，後來，還有幾位家長也起立鼓掌。家長們的情緒終於和緩下來，願意和我們一起努力，解決問題了。
本文經 國立台東大學擔任教授 曾世杰 授權刊登，未經同意請勿任意轉載。
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