與人建立關係，難免會在無意間犯錯或對他人造成傷害。一旦發生失誤或做錯事就應該道歉，這點大家都知道，但實際上，道歉和接受道歉都比想像中還要困難。
正在學習人際關係相處的孩子，更是如此。首先，他們很難察覺到朋友會因為自己的行動或言語而產生某種情緒。即使意識到，也很難真正理解，多半會認為：有嚴重到需要這麼生氣嗎？
就算理解對方的心情，也不一定會承認是自己的問題。畢竟，只要不是重大錯誤，在人際關係中的小衝突，本來就很難斷定誰對誰錯。
再者，即使承認錯誤，要道歉也需要很大的勇氣。因為道歉會感到羞愧，也會擔心對方拒絕和解。有時可能不只要道歉，還必須承擔責任，這也會讓人感到負擔。
以下是我在教室中觀察到孩子對話的例子。
A：喂，妳為什麼要那樣叫我的名字？
B：我哪有？
A：喂，妳為什麼不說一聲就拿走我的橡皮擦？
B：如果讓你覺得不高興，我向你道歉。
A：妳經過就經過，為什麼要拍我？
B：誰叫你正好站在這裡。
有些孩子不願承認錯誤，或是說出「如果你真的生氣」這類帶著前提的道歉，甚至把責任推給對方，這些都是平常會看到的狀況。如果事情就這樣結束，兩人的關係很容易出現問題。雖說孩子就算沒有正式道歉，之後還是會不知不覺又玩在一起。但如果總是這樣草率帶過，久而久之，人際關係就會變得不成熟。
在教孩子如何道歉前必須注意，有時大人在看到孩子起衝突後，會立刻出面調停，並以大人的角度來判斷對錯，命令錯的一方道歉，最後要求雙方握手或擁抱──表面上看起來好像和解，但實際上這種做法並未真正照顧到孩子的心情和想法。
對兒童來說，有很多大人看不見的情緒與原因。最重要的是，人際關係本來就需要透過一次次的嘗試與犯錯來學習。如果你的孩子正在小學階段，請務必給孩子嘗試自己解決的機會。
那麼，道歉時又具備哪些要素？整理如下（表6−1）：
不管說什麼話都一樣，不過道歉時的態度尤其重要。即使嘴巴上道歉，如果態度和語氣不對，就會讓人感覺不真誠。
特別是孩子們很容易因為羞愧、不好意思，而用開玩笑的方式帶過，請大人一定要讓孩子了解：說話的態度很重要。
另外，道歉的時機也很重要。做錯事後，最好立即行動。如果朋友太生氣而情緒激動，可以先冷靜一下。但唯有當面道歉，才能感受到真誠。如果道歉了，朋友還是很生氣，就多給對方一點時間。
事實上，這是道歉困難的最大原因，如果對方不接受，會產生很深的愧疚，而這種愧疚會變成遺憾。但即便如此，我們也無法控制對方的心。只要自己確實真誠的道歉，對方的感受和態度就是他的課題。
接下來，可以參考以下狀況，與孩子一起練習。
◦不小心弄壞朋友的東西時。
◦說朋友壞話時。
◦未經朋友許可使用物品時。
◦取笑朋友的外貌時。
摘自 吳賢仙《99%的孩子輸在不會表達：明明有想法、有實力，關鍵時刻只會說「我不知道」甚至沉默？從日常聊天、餐桌對話，引導孩子表達自我，不吃悶虧。》/大是文化
Photo：photoAC , CC Licensed.
數位編輯：陳妍羽
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