班上有位學生經常跟同學吵架，輔導這個孩子本身就不容易了，然而更辛苦的是和孩子的父母溝通。每次通話時，對方都怒氣騰騰，最後搞到好像是老師的錯一樣， 讓老師一想到要和家長講電話就壓力山大。
「憑什麼！為什麼要我的孩子道歉？這不是在學校發生的事嗎？既然是在學校發生的就應該是學校要處理，為什麼要推到家長身上？老師是不是想推卸責任？」
以上是我輔導過的某國小老師告訴我的親身經歷。那是他教書的第三年，因為一件差點召開校園霸凌委員會的衝突，被指控的加害學生家長，理直氣壯地對老師怒吼。真的很無言，我完全能想像老師是帶著怎樣的心情來問我意見。
但說實在的，最近這幾年來，類似這位家長的情況已不是少數。只要談話時間稍拉長，某些家長就會控制不了情緒，把氣發洩到別人身上，也不管是誰的錯、起因是什麼，甚至於和事件根本毫不相關，總之先劈頭痛罵一頓再說！發洩完了，才若無其事地裝瀟灑。發火的人只要最後說一句：「唉啊，剛剛不好意思啊！我只是性子比較直啦！」就結束了，然而對被罵的人而言，簡直是一場無妄之災。
憤怒有很多類型，我們尤其要注意以下這兩種：
也就是當一個人的生命或安全受到威脅，心裡會豎起防衛機制，自然湧出一股怒意，這是人類為了生存而產生的正常反應。當別人欺負到自己頭上，我們無法嘻嘻哈哈或一派輕鬆地看待，「喔，哈哈哈，原來這個人對我有危險啊！」這不是真正的樂觀。
也就是當他人行為無法達成我們的期待，或事情發展超過自身能接受的範圍時，我們往往也會心頭火起。大家可能聽過那種在外面極其親切溫和的人，在家卻因一點小事就暴怒的情況，這正是挫折型憤怒的典型例子。
來看看幾個內心小劇場：
「我是一家之主，我是養活整個家的人，大家不是應該馬上跑過來迎接我回家嗎？ 」
擁有某些權力的人常把氣出在其他人身上，也是同樣的邏輯。只要和那些對小事動輒暴怒的人深聊，就能發現，當別人沒辦法達到他們所設下的標準，他們就會直接爆炸，因為他們深信自己的憤怒是「理所當然」的！
「你們要好好對我耶！你們知道我多了不起嗎？你們算哪根蔥，膽敢不同意我說的？我絕對不會放過你們！」
動不動就對學校或老師發火的家長，他們的憤怒屬於哪種憤怒呢？依我的經驗而言，其實大多是源於挫折的憤怒，但偶爾也會出現源於威脅的憤怒。
媽媽使用說明書【媽媽開心，全家開心！10周年暢銷紀念版】
襪子偵探小隊
小情緒大事件1：砰！
《未來兒童》第145期
《未來少年》第184期
還有一個恐嚇性更直接的：
「你們領的薪水都是我繳的稅金耶！走著瞧，我現在馬上帶著律師殺過去。」
這正是我本人接過的電話。當時正在調查某件事的來龍去脈，後來我和這位爸爸面對面談了近一小時才搞清楚狀況。原來癥結在於，他非常擔心孩子的名字會出現在學校霸凌委員會上，此外，他覺得孩子的安全受到威脅才會如此激動。
不過，也有源於挫折的憤怒。
「我是小一學生的家長。我女兒穿裙子上體育課，老師當著同學的面唸她。我女兒覺得蕾絲裙穿起來比較舒服，難道學生連穿衣的自由都沒有嗎？體育老師竟然當眾給孩子難堪，這樣對嗎？」
這也是我本人接過的某通電話。這段話的背後邏輯是：「身為老師，應該要允許孩子自己決定（體育課穿裙子），你讓我挫折，我就有權利憤怒。」也就是說，老師的行為未達家長期待，因此家長認為自己有權生氣，這就是源於期待落空的憤怒。
既然憤怒的類型不同，那就要個別用合適的方式應對。對於那位揚言要帶著律師殺過來的家長，我跟他面談很久，並明確表示孩子會受到保護、不會遭受威脅。
老師：爸爸，我不會讓孩子因為這件事而被貼上任何標籤。我們是教育工作者，我們要做的是負責教育學生，不可能讓孩子被針對、讓他被傷害。我們一定會盡全力協助孩子，眼前要做的是讓孩子跟朋友們相處融洽。請您相信學校，老師也會和您溝通要怎麼進行輔導。（強調孩子的安全）
第二個上體育課穿裙子的例子，我則是鄭重表示「請尊重老師的專業判斷」。
老師：因為體育老師認為體育課的肢體動作大，穿運動服會比穿裙子安全，這是身為教育人員的老師所做的專業判斷，也希望您能夠尊重（溫和地劃下界線）。不過，既然爸爸您特地打電話來，這部分我也會再跟老師討論看看有沒有變通的方式。（尊重對方的情緒）
從這兩個案例發現，當家長生氣，我們要先判斷他們的怒氣是來自威脅，還是源於期待落空，先理性判斷對方的憤怒屬於哪一種類型，再依類型採取適當的應對方式： 因感受到威脅而憤怒，要強調孩子的安全；如果是因期望沒被滿足而憤怒，那就要溫和明確地對錯誤期望表達立場。
要記得回歸我們的目的：解決問題。如果硬碰硬，以火氣煽起火氣，並沒有任何幫助。說穿了，對於正在氣頭上的人來說，無論憤怒是源於被威脅的反射動作，還是來自挫折，他就是急得不得了，這份怒氣極為迫切且嚴重，一旦火上加油，或外界試圖強力鎮壓這份怒火，對他們而言等同於生命受威脅，自然會跟你拚命吵到底。那過程中誰會受傷呢？是發怒的人，還是必須承受怒氣的人呢？
摘自 金城孝《老師這樣說，家長變成神隊友：親師溝通36計，教師的正能量說話指南》/ 寫樂文化
首圖：shutterstock 數位編輯：陳宣雯
未來親子最新出版
熱門商品
我們的小廚房
$306$360
星期天的教室橋梁故事套書 (共4冊)：音樂教室、自然教室、保健室、體育館
$900$1200
未來兒童訂閱方案：二年24期+ 數位知識庫
$7699
